Незаконное списание. Деньги в банкомате не выданы, но списаны

24.10.2019 08:13
1912
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. У меня произошло незаконное списание денег со счета - деньги  в банкомате  мне выданы не были, списание  денежных произведено. Обращение составлено сразу по факту : № А1909210641 от 21.09.19г. По факту  инцидента при подаче обращения было обещано разобраться   к концу недели (через 4 дня). В последствии были ответы, что происходит разбирательство с банком-партнером и ответ и возврат денег будет через 30 дней. 21.10.2019 мне пришел ответ, что  требуется еще время. Ни конкретных дат, ни состояние дела - ничего не указано.  Никакой информации мне никто не сообщает.  Деньги в настоящий момент не возвращены. В соответствии с законодательством РФ  предметный ответ мне должен быть дан в течении 30 дней.   Я составила обращение оперативно.  Ваши  технические сбои и ваши внутренние партнерские отношения не могут и не должны влиять на добросовестное отношение в плане выполнения своих  обязательств по отношении ко мне. Деньги я не получала- но списание денежной суммы произведено. Прошу аннулировать  незаконное списание денежных средств и вернуть  мне деньги, которые необходимы мне для жизнедеятельности, оперативно
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-31T11:12:20+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем окончания 45-дневного срока.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-24T19:00:53+03:00
Добрый день, вами было оформлено обращение в связи с оспариванием проведения расходной операции , проверка по которому еще не завершена, т.к. устанавливаются все обстоятельства изложенной в нем информации. Указанные действия Банка требуют значительных временных затрат. Об окончании проверки по обращению банк уведомит вас направленным на указанный в обращении номер телефона SMS-сообщением. С результатом рассмотрения обращения вы можете ознакомиться в подразделении банка или в Телефонном центре «Альфа-Консультант», обратившись по телефонам (8495)78-888-78 / (8495)78-626-86 (для звонков из Москвы и Московской области) и (8800)200-00-00 / (8800)200-30-30 (для звонков с мобильных телефонов и стационарных телефонов, зарегистрированных в регионах). Также о результатах мы сообщим в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк
tatiana3333
2019-11-21T08:50:15+03:00
Добрый день. Деньги на счет пришли на 3 день. Спасибо за оперативность. Все вопросы решены. Очень жаль, что происходят технические сбои терминалов (судя по отзывам, во всех банках), это очень нервирует клиентов и мешает работе. Хорошо, что Альфа банк корректен и порядочен в данных ситуациях.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка