Не получение ответа от ПАО Банк ВТБ

Добрый день! 27.08.2019г. я хотел передать заявление о возврате исполнительных листов в филиал АО «ВТБ» в г..Жуковский. Мне было отказано без объяснения причин, меня послали в головной офис.28.08.2019г. мной в экспедицию головного офиса ОАО «ВТБ» было передано заявление о предоставлении информации по исполнению поданных сной исполнительных листов и о возврате указанных исполнительных листов Взыскателю.  Согласно п. 3.2." Возврат исполнительного документа производится банком не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления, указанного в пункте 3.1  Положения Банка России от 10 апреля 2006 г. N 285-П "О порядке приема и исполнения кредитными организациями, подразделениями расчетной сети Банка России исполнительных документов, предъявляемых взыскателями" (с изменениями и дополнениями)  в следующем порядке.Исполнительный документ возвращается взыскателю (его представителю, действующему на основании соответствующей доверенности) под расписку в получении на заявлении или, в случае если взыскатель (его представитель, действующий на основании соответствующей доверенности) указал адрес, заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении". По телефону горячей линии отфутболивают, так как с их слов я не являюсь клиентом банка. Говорят обращаться непосредственно в банк, непосредственно в банке говорят пишите письменное обращение. Замкнутый круг. Интересно, ЦБ и Прокуратура разрубят эту нелепую цепочку некомпетенции и нарушения законодательства?До настоящего времени ни ответа из ОАО «ВТБ», ни запрошенной информации, ни исполнительных листов в мой адрес банком не отправлено (мной не получено). Данный регламент банком нарушен.Прошу принять меры. Исполнить мои требования, изложенные в заявлении. Привлечь лиц, виновных в неисполнении требований в установленный срок к ответственности.  С уважением, Д-ов И.