Квази-кэш

27.10.2019 17:20

2025

Оценка

Отзыв проверен

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-банк с 2014 года. За это время никогда никаких вопросов и претензий не возникало, была довольна обслуживанием, кредитная карта всегда выручала в экстренных ситуациях, да и в целом не была лишней и проблемной. 22.10.19 решила приобрести 4 билета по 100 рублей через Столото. Покупка совершалась не одновременно, в уведомлениях было списание по 100 рублей. Сегодня решила зайти в приложение, узнать остаток и сколько необходимо пополнить денежных средств и обнаружила 4 списания по операции квази-кэш по 500руб. На общую сумму 2 000 руб. От 25.10.19. Получается, что только сегодня 27.10.19 я впервые узнала про квази-кэш. Спасибо за это статьям в интернете. Но почему-то о таком нововведении я не получала никаких сообщений от самого банка. Специально проверила все сообщения. Так же сами списания проходили только спустя 3 дня, то есть даже в момент покупки никак нельзя было узнать о такой неприятной ситуации и не было никаких смс или пуш-ап уведомлений. Это как так? То есть различные звонки от Альфа-банка за 5 лет я получала, общалась с сотрудниками, а вот об изменениях и введении квази-кэша никто нигде не сообщил, смс не отправляли и в итоге я попадаю на нехилую сумму. Что ж, конечно, теперь я научена таким дико неприятным опытом, ошибок таких совершать не буду, но вот карту теперь планирую в скором времени закрывать, поскольку никогда не знаешь, с какой стороны попадёшь.

Администратор народного рейтинга

2019-11-14T14:27:39+03:00

Учитывая пожелание автора, засчитываем оценку «5».

Альфа-Банк

2019-11-01T12:24:36+03:00

Уважаемый Клиент, комиссия за квази-кэш операции была введена с 03.09.2018. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем. По этой причине, при оплате на каком-либо ресурсе банк не может заранее вас уведомлять о подобных комиссиях, что не отменяет факт её правомерности, поскольку она предусмотрена тарифами банка. С полным перечнем MCC-кодов, которые соответствуют квази-кэш операциям, можно ознакомиться на [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]сайте Банка [/url] . Комиссия за совершение квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления договора. В индивидуальном порядке банком принято решение о возмещение комиссии. Сумма уже возмещена на ваш счет. Просим вас направить скриншот выписки по счету с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru, после чего необходимо отписаться об отправке в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.68%

решено проблем

197 404

отзывов

196 867

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отключение услуги и возврат денежных средств user-814617577912 Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности...

Альфа-Банк

Вознаграждение user-536814678376 Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной...

Альфа-Банк

Возврат платы за обслуживание кредитной карты user-7078686 1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже...

Альфа-Банк

Благодарность работнику банка user-603715000373 Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня...

Альфа-Банк

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке user-200420616433 Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие...

Альфа-Банк

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Отключение услуги и возврат денежных средств

Оценка 4

Имею две кредитные карты, которыми пользуюсь уже несколько лет. В целях экономии отключила платные уведомления. 11 сентября зашла в мобильное приложение для проверки задолженности... Читать полностью

16.09.2026

Вознаграждение

Оценка 5

Здравствуйте , я 15.09.2026 г в 12.05 обратилась в онлайн чат по поводу что мне должны были выплатить вознаграждение в размере 500 руб за то что я сделала покупку по кредитной... Читать полностью

15.09.2026

Возврат платы за обслуживание кредитной карты

Оценка 5

1 сентября обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка, т.к. с моего кредитного счета списали плату за обслуживание кредитной карты, которая на момент списания была уже... Читать полностью

10.09.2026

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Точные сроки закрытия кредитной карты, озвученные в поддержке

Оценка 5

Здравствуйте! 09.09.26 в 22:29 обратился в чат банка в своем приложении с вопросом:"через сколько дней закроется счет моей кредитной карты, после подачи заявки на её закрытие... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026