Жалоба на действия банка

Добрый вечер! 23.10.2019 обратился в отделение г. Северодвинска, Архангельской области по поводу простого вопроса: закрыть дебетовую карту. Сотрудник банка предложил воспользоваться приложением Банка, где с его помощью была данная карта закрыта. По счету открытому в банке, направлена заявка онлайн-чат в приложении. В связи, с некорректной работой онлайн-чата, осуществлен звонок на горячую линию, в целях закрытия счета. В отношении кредитной карты, никаких заявок мной не подавалось. Однако,  25.10.2019 в названном отделении, при осуществлении операции по снятию наличных с кредитной карты, мной установлено, что данная карты также закрыта. При обращении к сотрудникам отделения, мне предложено перевыпустить новую карту, поскольку счет по ней не был закрыт. 27.10.2019 списана комиссия за годовое обслуживание карты за период с 26.10.2019 по 26.10.2020. Вместе с тем, новая карта мной не получена (поскольку в процессе изготовления); при этом, перевыпуск карты произошел , в связи с ненадлежащей работой как сотрудников отделения банка, так и горячей линии банка. Комиссия за обслуживание карты была списана ранее 28.04.2019, за период с 27.04.2019 по 27.04.2020. Таким образом, из-за ошибочных действий сотрудников Банка, комиссия за обслуживание карты списана повторно, что является неправомерным. Прошу рассмотреть данную жалобу, и вернуть неправомерно списанную комиссию за обслуживание карты. Отдельно работа онлайн-чата приложения Альфа-Банка, постоянно не работает, зависает, консультанты уходят от ответов на поставленные вопросы, либо просто не отвечают.