Привилегированная некомпетентность

Являясь зарплатным клиентом банка ВТБ уже долгое время, пару лет назад подключил себе пакет "Привилегия" и стал активно расплачиваться везде картой и получать за это мили.  В сентябре 2019, банк известил меня о том, что условия обслуживания программы Привилегия меняются и я решил закрыть все карты и перейти в другой банк. Позвонил своему персональному менеджеру. Как это всегда бывало у меня в ВТБ, выяснилось, что у меня менеджер уже поменялся (ни разу меня об этом не оповещали, вынужден был сам всегда их разыскивать, раза 4 за всё время).  Но слава Богу Михай не бросил меня, сказал что для сохранения миль за сентябрь, достаточно в конце месяца подойти в отделение,  закрыть пакет и мили в конце октября я получу.   Тоже самое мне ответили в чате поддержки в мобильном приложении. Наконец, когда я пришёл в отделение на Вернадского, 27 сентября, и ещё раз уточнил у менеджера (Бог его знает, как её звали), получу ли я мили за сентябрь, если закрою сейчас пакет Привилегии - и она меня заверила, что всё будет в порядке. Правда сразу при этом накосячила, переведя меня на тариф Базовый, чего было делать нельзя, т.к. я зарплатный клиент и по умолчанию у меня подключен должен быть пакет Мультикарта. И вот сегодня, 28 октября 2019, спрашиваю в чате поддержки, почему мне не начислили мили за сентябрь? В ответ - вам не положено, вы в конце месяца понизили пакет. Мои возражения о том, что ранее в том же самом чате мне говорили совершенно иное - мимо ушей. У меня так написано - ничем помочь не могу.  Как итог - лишнее подтверждение того, что я правильно сделал, что ушёл в другой банк. В ВТБ остались счета, думал там оставить их, но после такого отношения - всего вам доброго.