Навязывание страховки и намеренное искажение информации

Здравствуйте, Дорогой ВТБ! Я, С-ов Владимир, являюсь зарплатным клиентом ВТБ. В начале сентября 2019 г. в личном кабинете увидел информацию об одобренном предложении от ВТБ , 1350000 руб.. Поначалу эту информацию не принял во внимание, т.к. уже выплачивал кредит и надеялся, что оставшейся у меня суммы хватит чтобы достроить коробку своего будущего жилища и до холодов накрыть его крышей. Но ближе к концу сентября становилось понятно, что денег не хватает.И тут я вспомнил об одобренном предложении. Зашел в личный кабинет, да, предложение действует до 31.09.19 г. позвонил на номер горячей линии ( все известные мне контакты с банком ВТБ), уточняю, что звонил на протяжении нескольких дней и выяснял все интересующие меня вопросы. И всегда мне сообщали , что я могу обратится банк и получить уже одобренную сумму ( 1350000 руб. 26700 руб/мес. на 5 лет без страховки, только паспорт, СНИЛС ).  30.09.2019 г. после работы приезжаю в отделение ВТБ на Московском проспекте 109А, захожу, говорю что уже одобрено предложение , и к кому обратиться. На что мне говорят, не поднимая головы, чтоб я брал талон и ждал очереди. Я удивился, ведь по одобренным предложениям без очереди, отвечаю я этой девушке, ответа не было. Взял талон и сижу жду, думаю не буду скандалить из-за каких-то 15 мин. Очередь моя подошла, 18:45, понимая что оформить кредит я могу не успеть, поэтому я ещё в 50-й раз уточнил все моменты у менеджера, имя и фамилию я уже и не вспомню, она мне подтвердила, что 1350000 руб., 26700 руб./мес., без страховки, на 5 лет, поэтому приезжай завтра 31.09 и получи.  31.09.2019г. я еду в тоже самое отделение на Московском пр-те, и вижу кучу полицейских возле отделения, внутри, везде. Банк сегодня уже не работает, говорят мне. Еду в отделение на Владимира Невского 13, говорю что имею одобренную заявку, девушка менеджер говорит что нужно подождать несколько мин.( как она сказала оформим заявку и подождем ответ 2-3 мин). время 19:00 ответа нет. На следующий день она звонит мне и говорит что одобрено 1195000 руб. и только со страхованием, отказаться от которого нельзя,повысят процент до 19%.  Я взял паузу с этими делами,очень расстроился. В течении октября сего года, неоднократно обращался в те же самые отделения, Московский проспект 109А и Владимира Невского 13, за подробной информацией по одобренному , хоть какому-нибудь предложению, и каждый раз получаю разную информацию, в частности что нельзя отказаться от страховки, а то процент поднимем, и что максимальный срок кредитования 7 лет, недоступен зарплатным клиентам (каким я и являюсь), хотя по тел. горячей линии совершенно другая информация. В отд. на Московском пр-те Б-ко Ю. О. составляла новую заявку и час ожидания ничего не принес, сказала как будет результат позвонит.в течении след. дня так и не позвонила. 22.10.19г. еду в отд. на Владимира Невского 13, Б-на Мария взяв мои паспорт. данные говорит что нет никаких заявок, посл. заявка 4.10. и еще 3 через сайт, почему тебе их не убрали не знаю( у Б-ко Ю.О нужно спросить), сейчас уберу и составим новую.По новой заявке приятного тоже мало а именно ничего. От страховки отказаться нельзя, даже в течении 2-х недель, нет, как-бы можно, но тогда 19% Дорогой ВТБ прошу разберись, я столько времени, сил, эмоций оставил в этих отделениях, что не могу это просто так оставить. Эти сотрудники заставляют меня менять моё мнение о банке в худшую сторону, мне лично этого не хотелось бы. Теперь вынужден собирать справки для обращения в другие банки. Но надеюсь на положительное Ваше решение.