5 попыток на смену паспортных данных

После заключения брака и смены фамилии обратилась в отделение Альфа-банка для изменения своих паспортных данных.  Молодой человек не проинформировал меня о том, что необходим подтверждающий документ, в итоге он поменял мне в системе номер паспорта, допустив при этом ошибку, а фамилия осталась прежней, о чём я узнала только на следующий день при попытке заменить карту. Разобравшись, что реквизиты неверные, я обратилась уже в другое отделение, где меня развернули с порога: мол, смена реквизитов у нас осуществляется через приложение. В итоге я потратила ещё час на переписку, чтобы узнать, что при смене фамилии обновить данные через приложение нельзя. Приехав в банк в третий раз, я объяснила ситуацию, предоставила подтверждающий документ, через приложение оформила заявку на замену карты через приложение, уточнив, что причина - изменение фамилии, и со спокойной душой стала ждать перевыпуска. В скором времени стало очевидно, что расслабилась я рано. Приехав в четвёртый раз за уже готовыми картами, я обнаружила, что на них фигурировала старая фамилия! Оказалось, транслитерацию мне за всё это время так и не поменяли! Кроме того, мне настоятельно начали впихивать кредитную карту, которую я не заказывала! На моё возмущение из-за ситуации сотрудница было обронила фразу: "нам как банку без разницы, какая у вас карта".  К счастью, удалось убедить девушку, что это неправильно и карту надо менять ещё раз! Естественно, доводы о том, что она зарплатная и нужна мне уже срочно, другой реакции кроме "а что поделать" не вызвала. Скоро поеду туда ещё раз, пятый, надеюсь, что он будет последний.  Я прекрасно понимаю, что есть человеческий фактор и все люди ошибаются, но такое "комбо" уже за рамками. Сейчас у меня в банке открыт также накопительный счёт, но после случившейся ситуации есть серьёзное намерение отказаться от любого сотрудничества с этой конторой.