Банк ВТБ и мои деньги

Добрый день! Банк ВТБ, для которого я несколько лет являюсь зарплатным клиентом, меня очень сильно разочаровал. Моя претензия к банку ВТБ заключается в незаконном списании денежных средств с моей карты при снятии наличных в банкомате. Выпущенная мне работодателем дебетовая карта ВТБ платёжной системы МИР была представлена мне как инструмент для снятия денег в банкомате любого банка без комиссии. Зная эту информацию, я, на протяжении нескольких лет, снимала денежные средства в банкоматах разных банков на всей территории РФ.  22 октября 2019 года я осуществила снятие наличных в банкоматах Газпромбанка и Сбербанка. Так как сумма единовременного снятия ограничена банком, для получения необходимой суммы, мне пришлось осуществлять снятие несколько раз. И каждый раз банк ВТБ списывал с меня 199 рублей. Итого с моего счёта была списала сумма в размере 796 рублей. В этот же вечер 22 октября я позвонила по телефону горячей линии банка ВТБ. С помощью консультанта я убедилась в том, что учреждение -  мой работодатель есть в перечне клиентов банка, имеющих право снятия с карт денежных средств без комиссии. Я оставила заявку CR-6574332. Ситуация крайне неприятная, есть ощущение, что банк списывает средства, надеясь на то, что клиент не заметит. У меня была ограничена сумма на карте, полностью предназначавшаяся для снятия, поэтому я, естественно, обратила внимание. Более того, когда я снимала денежные средства, на экране обоих банкоматов было выведено предупреждение о том, что комиссия 0%. При запросе выписки по карте в мобильном приложении ВТБ каждая операция по снятию средств была увеличена на сумму 199 рублей. То есть банк считает, что я их сняла?! Уважаемые сотрудники банка, прошу вас объяснить мне политику банка ВТБ, разобраться с возникшей ситуацией и незамедлительно вернуть незаконно списанные с моей карты денежные средства в размере 796 рублей. В целях дальнейшего продолжения моих зарплатных отношений с банком ВТБ прошу вас оперативно и качественно решить возникшую проблему. С уважением, К-на Анна.