Не смог получить бесплатную дебетовую карту

Имел небольшой счет ( не вклад!) в евро,  эпизодически снимал с него деньги путём конвертации в рубли и снятия через банкомат по карте.  Больше ни для чего карту не использовал.  Закончился срок действия бесплатной дебетовой карты MasterCard, 28.10.2019 пошёл в офис ДО Арбатский ( ул. Арбат, дом 35) за новой. Сотрудник пояснил мне, что карты  MasterCard они не заказывают, предложил оформить на тех же условиях бесконтактную карту Visa мультикарт чёрного цвета.  Я согласился. Перед тем, как передать мне в руки карту и конверт с кодом, он предложил мне подписать расписку-согласие с условиями действия карты.  Внимательно прочитав расписку до пункта, где я выражаю согласие на страховой взнос в страховую компанию, я категорически отказался от карты. Однако, сотрудник потребовал подписать заявление о прекращении действия карты. Учитывая то, что карту я не получал и не расписывался за неё , я счел, что такое заявление является фикцией в бюрократических целях - и подписал. Карта и конверт остались у сотрудника. Через несколько часов я зашёл в онлайн-банк и увидел, что карта привязана к моему счету и не заблокирована. С учётом того, что карта бесконтактная, я допускал, что фактический владелец моей карты может распорядиться моими деньгами даже без конверта с паролем.  Обратился на горячую линию и заблокировал карту по телефону.  После этого я обратился в ДО "Арбат, 51" с целью получить наличные в рублях.  Хотя в правилах ВТБ, которые висели на стене в помещении ДО "Арбат,51", предусмотрено, что при проблемах с картой, наличные выдаются без комиссии вне зависимости от суммы, сотрудники ДО "Арбат,51" заявили, что могут мне выдать деньги только с комиссией 1000 рублей.  Без комиссии я могу получить либо очень крупную сумму (которая была не нужна)  либо в банкомате через карту. Однако, и в офисе ДО "Арбат,51"  бесплатных карт не было в наличии.  Вернувшись домой, я обратился на горячую линию с просьбой сообщить, где в нужном мне районе имеются офисы, в которых я мог бы получить карту бесплатно,  с бесплатным обслуживанием. Оператор горячей линии пояснила мне, что эти сведения они могут получить только обзвоном отделений. К сожалению, было уже поздно, около 20:00. На следующий день я обратился с тем же вопросом на горячую линию. Получил ответ, что выдать такую карты обязаны в любом офисе, в частности - в Ипотечном ЦИК у м. Смоленская. Сходил. Карт там нет в наличии. Итого , на получение карты потрачено: два дня, посещение трёх офисов, отстоял две очереди,  написал три жалобы в бумажном виде,  провёл несколько серий переговоров по горячей линии, получил тяжёлый стресс при ситуации, когда обнаружил подключённую к счету карту, которая осталась у сотрудника  ДО Арбатский. Результат ноль, карты нет. Вынужденно 29.10.2019 снял почти все деньги со счетов ВТБ в кассе, сумма позволила мне это сделать без комиссии. Но потерял время и здоровье.