Заставили активировать сертификаты "Финансовый помощник" и без согласия подключили услугу "SMS-оповещение"

Обратилась в "Ренессанс" за потребительским кредитом. 4 раза приезжала в офис, находили недочёты в оформлении моих документов. 28.10.2019 документы приняли и озвучили условия кредитования: 13,3% при оформлении пакета "Финансовая защита" и 15,9% без него. Контактировала с менеджером  М-ей Е. А. и руководителем офиса М-ым А. А.  М-ей рассказала про "Финансовая защиту" и отметила что в неё входят консультации юриста. И если согласиться на услугу, то после 6 своевременных платежей банк охотно рассмотрит понижение кредитной ставки, перерасчёт и увеличение срока кредитования.  Время на обдумывание не дали,  сказали, что таких выгодных условий больше не будет, это акционное предложение. Деньги нужны, договор подписала. При этом на вопрос о процентах по кредиту на первом листе договора М-ей Е. А. сказала, что Вы на это не смотрите, это проценты банка, а Ваши на втором листе, вот 13,3%. Опыта у меня в этом вопросе нет, кредиты никогда не брала. Деньги нужны, договор № 75***38 от 28 октября 2019 года подписала.  М-ей Е. А. направила меня в кассу за наличными и несколько раз сказала, что потом нужно обязательно активировать сертификаты и тогда она отдаст все бумаги.  Вернулась к М-ей, она сказала, что необходима обязательная активация всех 4 сертификатов для окончательного завершения нашего договорного процесса.  Я сначала отказывалась и сказала, что у меня почти сел телефон и я давно опаздываю на работу. На это М-ей Е. А. сказала, что может предоставить мне зарядку и звонок займёт буквально минуту.  При этом дала листок, на котором от руки был указан телефон и номера сертификатов.  Я уточнила, вдруг активация и использование данной услуге помешает перерасчёту после 6 платежей. На это менеджер меня заверила, что ничего подобного.  Мне пришлось позвонить и активировать все 4 сертификата. Через пару часов позвонила на Горячую линию банка. Сотрудник меня проинформировала что ставка по договору составляет 23,1% годовых. Заявка через 6 платежей это вовсе не пересмотр действующих условий кредита, а просто заявка на новый кредитный продукт и новым кредитом я смогу погасить старый. Выяснилось, что мне подключена услуга "SMS-оповещение" стоимость 2000 рублей, о котором менеджер и словом не обмолвилась и в договоре есть лишь размытая формулировка о возможном добровольном подключении.  Отключить услугу можно, а деньги за неё не возвращаются. Сертификаты "Финансовый помощник" от сторонней организации, к банку отношения не имеют. Позвонила в фирму ООО "НЮС" и на вопрос об отказе от их сертификатов услышала, что Вы их активировали, значит воспользовались услугами. На вопрос о договоре сказали, что на сертификате  есть ссылка на сайт и там есть договор.  То, что я не могла его физически изучить перед подписанием договора с банком, так как сертификаты мне выдали только после получения наличных в кассе, не важен. Пришла для закрытия кредита в офис вечером того же дня. Менеджер Е-ва А. Д. сказала. что для закрытия кредита и договора мне непременно нужен руководитель М-ин А. А., который работает с 10 до 16. Приехала в офис 29.10.19.  М-ин А. А. на мои вопросы ответил, что Вы сами всё подписали и наш специалист не мог Вас ни к чему принудить. Если хотите подать претензию, отправляйте всё почтой. В итоге отдала в кассу на 27000 рублей больше чем взяла день назад. Хотелось бы решить  с представителем  банка следующие вопросы: 1. Вернуть деньги в размере 2000 тысячи рублей за услугу "SMS-оповещения" 2. Вернуть деньги от партнера банка ООО "НЮС" в размере 23600 рублей за 4 сертификата "Финансовый помощник"стоимость 5900 р. каждый.