Банкомат ВТБ порвал 100 евро

Случилась со мной крайне неприятная история. 18 октября 2019 г.  перед поездкой за границу, зашла в отделение банка ВТБ, чтобы внести 300 евро на евровую карту. У меня было 4 купюры номиналом в 50 евро и 1 купюра с номиналом в 100 евро. Банкомат принял 4 купюры по 50 евро и вернул купюру в 100 евро в порванном виде ([url=https://ibb.co/gtXmV6j]Фото купюры[/url]). Я позвала администратора М-ну М.В., показала ситуацию, она судорожно начала вытаскивать части купюры, "чтобы автомат не зажевал карту". Далее мне посоветовали обратиться в кассу, кассир предложила склеить купюру и попробовать внести снова, при этом сказав: "У Вас купюра нового образца, а банкомат их не принимает" ( [url=https://ibb.co/PTH131j]Фото склеенной купюры[/url]). Обменять купюру на новую отказались, сославшись на валюту, российские банки не имеют права менять испорченные иностранные банкноты на новые.  Подошла руководитель отделения Б-ева Е.С. и предложила составить обращение с просьбой обменять купюру, испорченную банкоматом. Вследствие было составлено два обращения в связи с отказом банка ([url=https://ibb.co/K7MsDGg]Фото письма-отказа банка[/url]): №CR-6567199 от 18.10.2019 №CR-6578159 от 24.10.2019 В письме отказа отмечается [u]поврежденные/ветхие купюры,[/u] но почему нигде не отмечается факт, о том, что банкомат не принимает купюры нового образца? На мой этот вопрос, заместитель директора отделения банка Р-й Роман отвечает: "Это не соответствует нашей политике маркетинга".  Честно говоря, не имею понятия, какие еще нужно привести доказательства. Порванную купюру видела администратор, которая вместе со мной составляла обращение. Фото, сделанное на телефон, по времени совпадает со временем внесения денежных средств, зафиксированным в письме-отказе. Несмотря на то, что я числюсь клиентом Привилегии ВТБ, у меня нет никаких привилегий, меня отсылали к разным людям: от горячей линии до сотрудников банка, но все безрезультатно. Решения данной проблемы так и не нашла, поэтому рассматриваю вопрос о съеме денежных средств со своего депозита и перевода в другой банк, так же как и средств членов моей семьи. P.S.: АТМ №389921 в отделении банка ВТБ на Пресненской набережной, д.12, не повторяйте моей ошибки, не вносите туда евро.