Не зачисляют денежные средства на счёт ( перевод между семейными счетами)

Добрый день! Мы с мужем открыли расчётный счет и аккредитив в Райфайзенбанке под сделку с застройщиком. Изначально все было радужно, нас уговорили сделать золотые карты, обещали, что мы будем иметь определенные бонусы, если поддерживать на счёте определенный минимум денежных средств. 15 октября 2019 года мы сделали перевод с нашего общего с мужем счета из США на наш же рублевый счет в Райффайзенбанк. Сегодня уже 31 октября, но денег нет! Из американского банка они списаны 15-го октября. Достучаться до кого-либо и получить хоть какой-либо адекватный ответ, что происходит и почему, на данный момент ещё не представилось возможным. Первые 10 дней регулярно посещали филиал (Волгоградский проспект,9), где отрыт счёт. Просили делать запросы на поиск наших денег (это было сделано по указанному адресу минимум 3 раза), каждый раз обещали выяснить и по результату перезвонить нам. Ни разу никто не перезвонил! После того, как оформили нам карты и обеспечили нужную сумму на счете, мы, как клиенты, банк больше не интересуем и никто не может нам предоставить качественную, конкретную помощь. Дозванивались несколько раз в Американский банк, делали запросы на поиск денежных средств. Последняя информация, полученная из США в пятницу: спустя неделю после отправки денег, Райфайзенбанк получил их, но отправил обратно в США. Если бы мы были об этом хоть как-то своевременно проинформированы, могли бы принять меры, исходя из причины возврата (до сих пор от Райфайзенбанка не можем добиться никакого вменяемого ответа и даже подтверждения того факта, что деньги вообще приходили, но и, одновременно, не опровергают это). В филиале на Волгоградском есть все необходимые для пояснения документы: копия свидетельства о браке для подтверждения того, что это не торговая операция и мы переводим деньги между своими счетами , копии паспортов и прочая информация, ну и в конце концов, имеются наши номера телефонов для уточнения любой другой информации. Наш банк в Америке практически сразу инициировал повторный перевод денег в Райфайзенбанк. По срокам, они должны на днях снова поступить в Россию. На горячей линии в ЦБ сказали начать с обращения напрямую к руководству, кто непосредственно отвечает за этот участок работы. Звоним уже каждый день (!) в головной офис Райффайзенбанка, с руководством не связывают, якобы нет полномочий таких, но и  не дают никакой информации о причинах возврата наших денег и вообще, что происходит. Наша сделка под угрозой срыва, а значит, мы потеряем уже ранее внесённые деньги застройщику. Неужели нельзя поставить нашу ситуацию на контроль и помочь нам в зачислении денежных средств на счёт? Будем продолжать везде писать,звонить дальше, а если деньги не зачислят и сорвётся сделка, придётся нанимать опытного юриста для защиты наших интересов.