Разбор претензии

30.10.2019 22:13
2240
Оценка
4
Отзыв проверен
История вопроса: При оформлении кредита я отказался от пакета дополнительных услуг, связанных с СМС информированием. Однако банк все равно оказывал услугу и взимал за неё деньги. В связи с этим я обратился в отделение банка. Менеджер попытался рассказать мне, что прошло больше месяца с момента заключения договора и по этому отказаться от услуги я не могу. Пришлось указать молодому человеку, что я в заявлении на кредит указал, что не хочу получать услугу, однако банк мне не оказывает, что конечно, дело банка, но платить я за это не хочу. В итоге у меня приняли письменное заявление и в течение недели разобрались и вернули мне деньги, позвонили по телефону и принесли извинения. В итоге хочу сказать, что обращение разобрано вполне удовлетворительно за что я и ставлю пятёрку. Однако хочу сказать, что откровенно по жлобски выглядит маленькая галочка в заявлении без которой навязывается услуга информирования и не менее прекрасной выглядит попытка менеджера обмануть меня при обращении в банк. Но это совсем другая история.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-05T11:57:47+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем итоговую оценку "4" вместо оценки "5", так как в отзыве описана проблема.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-11-01T17:32:43+03:00
Добрый день. Нам искренне жаль, что вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Мы уже провели необходимые корректирующие мероприятия. Еще раз примите наши извинения. Рады, что вопрос, с которым вы обратились, нам удалось решить положительно и в кратчайшие сроки. В своей работе мы нацелены на индивидуальный подход к разбору каждого обращения, ваш отзыв является тому доказательством. Слова благодарности были переданы адресату. Постараемся реабилитироваться в процессе взаимодействия. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.19%
решено проблем
732
отзывов
723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка