Пропадание денег при переводе между счетами

20.10.2019 со мной произошла совершенно дикая вещь. Я внес приличную сумму денег через банкомат, они зачислились на счет карты и я через мобильное приложение перевел их на свой накопительный счет, но они на нем не отразились (обычно это происходит практически мгновенно). Дело было в отделении и я сразу же обратился к сотруднику. Он заверил меня, что ситуация абсолютно нормальная и зачисление произойдет в течении одного рабочего дня. Но 22.10.2019 я не увидел денег на счету. Я обратился в колл-центр, где специалист технического подразделения Глеб заполнил заявку под номером 2715999 и заверил, что в ближайшие дни вопрос решиться. 23.10.2019 я обратился в колл-центр, чтобы узнать когда ожидать решения проблемы, но этой заявки никто не нашел, а другой специалист технического подразделения Дмитрий "разобрался" в ситуации и сказал, что срок зачисления денежных средств составляет до 3-х рабочих дней и до конца дня зачисление произойдет. Но 24.10.2019 я снова не увидел денег на счету. Я направился в отделение (по совместительству это головной офис банка), где сотрудник посоветовал мне написать заявление с описанием ситуации, так как она уже перестала быть нормальной. Я написал заявление. Вчера (30.10.2019) я позвонил в колл-центр, чтобы узнать когда же будет очевидное решение, но мне ответили, что "банк еще не вынес решение". Какое решение собирается вынести банк? Присвоить мои денежные средства? Что мешает зачислить денежные средства на мой счет? От банка прошу ответ по существу, от сочувствующих совет по поводу того, какие еще до судебные действия я могу предпринять, чтобы побудить банк решить проблему.