Не информируют о решении, сомнительные сотрудники

Добрый день. Чуть больше недели назад понадобился кредит, в том числе решил рассмотреть данный банк. Заполнил заявку на сайте, получил предварительное одобрение.  Далее - со мной связались по телефону и предложили подойти в офис, который я выбрал (Дополнительный офис № 099/1024 Газпромбанк - г. Москва, ул. Коровий Вал, д. 9, стр. 2,). Я озвучил, что удобно будет подойти в пятницу, 25.10.2019, к 19:00. Как раз к этому времени я собрал все необходимые справки и документы. В назначенный день подхожу в выбранное отделение, и тут уже начинаются проблемы. 1) В отделении сидит человек 8 в очереди, захожу. Стоит мужчина - сотрудник банка. На меня никакого внимания, смотрит в пространство. Здороваюсь, обращаюсь к нему с вопросом - должен ли я брать талон, если я по телефону записывался на конкретное время ( в некоторых банках сразу направляют к специалисту, который вас ждёт, без талона ). На что сотрудник с интонацией и мимкой охранника клуба начинает со мной следующий диалог: ( С - сотрудник, К - я) С: Вы куда записывались? Я: Сюда, в этот офис газпром банка С: Куда сюда? Я: Что вы имеете в виду? С: Какой адрес? Я: Коровий переулок, или как-то так, он у вас тут один С: Переулок? (Тут я уже немного в шоке от его клиентоориентированности достаю в телефон и смотрю точный адрес в письме) Я: Коровий вал, 9, стр 2 - это же здесь? С: Да Я: Ну вот видите, поэтому я вас и спрашиваю С: Что видите? Я: Что я сюда записан, и пытаюсь понять, надо ли мне брать талон С: Не знаю как вас записали, у нас всё по талонам. Ок, взял талон, жду в очереди. В общем, хотелось бы чтобы сотрудники на входе в отделение (может, это, конечно, был охранник, т.к. похож) были чуть доброжелательнее. Сравнивая с банком, где я обслуживаюсь, и с другими банками - просто небо и земля. 2. Дошла очередь, обычная процедура заполнения анкеты, всё заполнили, оказалось что опечатка в 1 из анкет, договорились, что я в понедельник ( 28.10 ) отправлю скан с исправлением на почту сотруднику. 28.10 в 12 утра скан был направлен, после этого я не получил вообще никакой обратной связи, только ту, что сам инициировал - спросил менеджера в среду, она ответила, что заявка в работе ( не знаю, значит ли это что она оформляется, или что рассматривается, но меня это устроило ). Сегодня - пятница, 01.11.2019 - прошло уже 5 дней с момента заявления, решил всё-таки позвонить на горячую линию и узнать, что с заявкой. Сообщили - что отказ ( в целом, я этого ожидал, так что не сильно удивлён).  В данной истории проблема в том, что меня никак не уведомили об отказе, соответственно, я всё ещё ждал и учитывал возможность получения кредита в данном банке в своих планах. Когда банку нужно - вам позвонят 10 раз  ( после заполнения анкеты и пред-одобрения - мне позвонили раз 5, зато когда отказ - ничего не сообщают. Конечно же, мне сказали, что я должен был получить СМС, но я ничего не получал, удивительно, как друге смс от банка доходят, а эта - нет. И ещё маленький момент - по телефону мне сообщали два раза, что при оформлении кредита со страховкой, даже со своей, если она подходит под требования банка ( а я оформлял со своей страховкой, то есть не страховкой банка) - процентная ставка от 9.5%. Мне же при оформлении в отделении сказали, что минимальное, что даёт выставить система - 10.8%. Не критично, но странно, я специально ещё раз уточнял по телефону - говорили про 9.5%