Не могут закрыть накопительный счет

01.11.2019 11:50
2653
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 17.10.2019 я обратился в Кредитно-Кассовый Офис в г.Белгород с целью закрыть кредитную карту и накопительный счет *6827. Заявление на закрытие кредитной карты приняли без проблем, а вот заявление на закрытие накопительного счета отказались принимать, т.к. сотрудник Банка НЕ видит его в программе. 24.10.2019 я обратился на горячую линию и составил Обращение 19116039 с целью удаленного закрытия накопительного счета, т.к. в офисе его НЕ могут закрыть. 31.10.2019 я получил ответ на своё обращение по смс, что мне необходимо обратиться в ближайший офис АО ОТП Банка и написать заявление по форме банка, без письменного заявления закрыть данный счет не представляется возможным. Чтобы вы понимали масштаб проблемы, ближайший "полноценный" офис находится от меня в 262 км, 3.5 часа езды в одну сторону. А офис в моём городе является "неполноценным". Ехать в "полноценный" офис я НЕ собираюсь. Счет, который был открыт дистанционно, должен и закрыться тоже дистанционно. Давайте решим эту проблему. Мой вариант решения: Банк мне вышлет бланк заявления на мою эл.почту, я его распечатаю, заполню, подпишу и либо отнесу в ККО в Белгороде, либо отсканирую и отправлю в Банк. Как скажите, так и сделаю. Оставшиеся на счете деньги спишите в доход банка. А пока мой вопрос не решен, оценка будет 1.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-11-28T06:09:54+03:00
Уважаемый Евгений, спасибо за Ваш отзыв. Я провела проверку по изложенной Вами ситуации и хочу уточнить следующее. 29.12.2018г. Вами заключен договор накопительного счета. На текущий момент имеется остаток в размере 10,79 руб. Договор накопительного счета был открыт в «ОТПДирект», закрытие договора возможно так же в личном кабинете «ОТПДирект», при этом необходимо произвести перевод денежных средств в размере 10,79 руб. Необходимо отметить, что Вы можете перевести денежные средства на счет карты, поскольку на текущий момент счет не закрыт. В программном обеспечении Банка 17.10.2019 зарегистрировано заявление на закрытие карточного счета. К сожалению, в заявление не указаны реквизиты для перевода остатка в размере 0,62 руб., у Банка нет оснований для списания денежных средств в доходы Банка. Рекомендую Вам перевести денежные средства с договора накопительного счета на счет карты, в дальнейшем обратиться в ближайший офис Банка, предоставить реквизиты для перевода, заполнить заявление на закрытие карточного счета. Приношу Вам извинения за доставленные неудобства и надеюсь, что смогла помочь. С уважением, Горшовская Татьяна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,30
средняя оценка
39.22%
решено проблем
7 321
отзыв
7 214
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах ОТП Банка

Не отображалось поступление на счет

Оценка 5

Я перевел с карты деньги на накопительный счет. С карты деньги списались, а на накопительный счет не поступили, по крайней мере приложение этого не показывало. Я подождал... Читать полностью

11.09.2026

Помощь в продлении вклада

Оценка 5

10 сентября 2026 г я обратилась в поддержку банка ОТП с вопросом "прочему у меня не продлился вклад, который закончился в этот день“? (вклад с пролонгацией). В этот день мне... Читать полностью

11.09.2026

Обращение по поводу вкладов

Оценка 5

6 сентября 2026 года в 23.47 я обратился в онлайн-чат ОТП Банка,т.к. у меня два вклада в банке и их срок заканчивается 9 и 10 сентября. Но я не знал,когда у них пролонгация и под... Читать полностью

10.09.2026

Зачисление кэшбэка

Оценка 5

Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за... Читать полностью

10.09.2026

Вклад горизонт 12 %

Оценка 5

Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию... Читать полностью

09.09.2026

Компенсировали ошибку за один звонок

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю признательность сотрудникам горячей линии за оперативное и, что немаловажно, клиентоориентированное решение моей проблемы.  5 сентября 2026 года (в 12:49... Читать полностью

08.09.2026

Пополнение накопительного счета после общения с оператором

Оценка 5

Здравствуйте! Недавно получила дебетовую карту ОТП Банка,зашла в приложение Банка и увидела,что,помимо счета дебетовой карты,у меня еще открыт и накопительный счет.В результате... Читать полностью

07.09.2026

Продукты банка