Навязанная услуга «Комфорт плюс»

01.11.2019 15:21
2538
Оценка
1
Отзыв проверен
12.10.2019 оформила «рассрочку» в эльдорадо на телефон (если бы не сломался предыдущий, НИ ЗА ЧТО не стала бы оформлять). Мало того, что сотрудник (кредитный брокер) был крайне не вежлив, мне ещё пришлось просидеть полтора часа по причине того, что сотрудник (не знаю его ФИО, т.к. в договоре свои отметки не поставил) не мог справиться с заявкой. Изначально я сказала, что НИКАКИЕ дополнительные услуги мне не нужны, при этом первый раз мне пришло одобрение ТОЛЬКО со страхованием, на этом моменте я хотела удалиться из магазина. Но мне предложили перезавести заявку и, О ЧУДО, во второй раз уже без страховки.  С учетом того, что в общей сложности оформление заняло часа полтора, я уже не в силах была читать каждую строчку и понадеялась на честность сотрудника. Перед первым платежом, а именно 1.11.2019, скачала приложение данного банка и обнаружила наличие услуги «Комфорт плюс», которая мне абсолютно не нужна. Создав обращение подучила ответ, что деньги не возвращаются, но почему я должна платить за некомпетентность и за то, чем не пользуюсь?! Ещё в приложении я увидела закрытый договор кредитной карты, которую я не видела абсолютно, оказывается, чтобы запросить копию договора нужно заплатить 500 рублей! То есть, чтобы убедиться в том, что я не подавала заявку на кредитную карту, я ещё должна заплатить! Свинство и обман!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-11-08T13:37:59+03:00
Добрый день. К сожалению, нашему сотруднику не удалось связаться с вами для предоставления информации по отзыву. Своим клиентам при оформлении кредитного договора, действительно, мы предоставляем возможность ознакомиться с функциями дополнительных сервисов. Выдача кредита не обусловлена подключением подобных программ. Благодаря сервис-пакету «Комфорт-лайт» клиент может произвести оплату договора через кассу банка без комиссии, также клиенту предоставляется выделенная телефонная линия, направляются смс-оповещения по кредиту. Мы учли все ваши комментарии и ваш отказ от дополнительного сервиса, услуга была отключена. Что касается карты, о которой вы упоминаете в тексте обращения, отметим, что карта была выпущена на основании кредитного договора, который был оформлен вами в 2012 году (т.е. кредитный договор также являлся договором о карте). Счет по карте был завершен ввиду его не востребованности. Обязательств по договору о карте вы не имеете. Услуга по предоставлению копии договора в соответствии с Тарифами комиссионного вознаграждения банка является платной, стоимость которой составляет 500,00 руб. Если сохранилась необходимость в получении копии кредитного досье, пожалуйста, обратитесь в офис банка для оформления соответствующего заявления. Надеемся, что в процессе нашего дальнейшего сотрудничества вы сможете изменить мнение о банке в лучшую сторону. Мы будем стараться. Просим подтвердить факт решения вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.19%
решено проблем
732
отзывов
723
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка