Списали 30 бонусов всесразу, поменяв дату операции задним числом

В сентябре этого года совершил покупок на 50000, за что должен был получить 1000 баллов (максимальная сумма баллов за месяц). Ждал 1 октября, чтоб сделать следующие покупки. 1 октября в 0:30 провёл две операции на 1044.77 и 541.53 руб. 5 октября вижу, что по ним начислено 0 баллов и эти операции якобы я совершал 30 сентября (поэтому бонусы видимо не начислены, тк лимит сентября превысил).  Обращаюсь в чате, чтоб разобрались, скидываю скриншоты, подробно описываю ситуацию, чтоб не было лишних вопросов. И тут начинается: 1 сотрудник говорит, что баллы начисляются в течение 30 дней, 2 сотрудник начинает предлагать кредиты, 3 спрашивает, когда были операции (хотя я все расписал со скринами). только 4й сотрудник фиксирует обращение и говорит срок ответа - понедельник 7 октября ([b]послезавтра[/b]). Прошу ее также зафиксировать претензию на сотрудников, что она делать отказывается, начиная их оправдывать, якобы они хотели помочь, задавили уточняющие вопросы (хотя я все ответы на них изначально дал в своём вопросе). Уже 5 сотрудник фиксирует претензию на предыдущих и я жду. По этой претензии срок - 7 рабочих дней. В понедельник уточняю в чате, что по обращению насчёт бонусов - отвечают, что «в работе до 16.09». Получается, что про понедельник обманули и надо ждать неделю.  16.09 дали ответ по претензии на сотрудников. По первой претензии насчёт бонусов ответа ещё нет. Сегодня уже 2.10, а ответ насчёт бонусов никто не дал и бонусы до сих пор не вернули.  Такое отношение у банка к клиентам, не зря в рейтинге так низко находится банк.  Жду ответа, видимо только через банки.ру будут отвечать.