Не законное подключение смс услуги

04.11.2019 14:34
1991
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера 03.11.19 в магазине Днс г. Егорьевск сотрудник оформил мне рассрочку по акции магазина, и не предупредив подключил платную услугу "комфорт-лайт"на сумму 1199руб. О которой мне не сказал. Кредитный договор №63*********77. Перед подписанием договора, т. к. это был уже 2 договор, я уточнила, что точно тут нет доп. услуг, на что было сказано, что доп услуг точно нет, т. к. В предыдущем договоре были доп услуги и из-за этого я не стала подписывать его. Я 'дурочка наивная' бегло пробежала по договору,поверила сотруднику банка, что в договоре нет доп услуг, т. к. в магазине просидела 2 часа оформляя кредит.И его подписала. Утром 04.11.2019 внимательно прочитав договор увидела не понятную услугу в договоре с большой суммой и не понятно, подключена она или нет решила позвонила по горячему номеру банка 8-800*****81, чтоб проверить подключена услуга или нет, а если её всё же подключили, то от неё отказаться. Позвонив оказалось, что мне подключили данную услугу, я попросила отключить ее, на что мне сказали, что её отключить нельзя и вернуть за неё деньги тоже. Я была в ужасе полном Спросив что входит в данную услугу, мне сказали, что я смогу бесплатно ложить деньги через кассу, консультироваться по горячей линии и получать смс о времени погашении. Мне данная услуга не нужна, т.к. Отделения находятся в 80 -100км от моего города Егорьевск, все равно платить через терминалы с камиссией, консультацию я и так получу бесплатно по горячей линии, а о информирование о погашении кредита, я скачала приложение банка, где все видно, когда и какую сумму мне нужно вносить. Получается обманным способом (не предупредив) подключают услуги, это же полный обман клиентов. Если мне банк не вернёт деньги за навязанную услугу, я пойду в прукоратуру и подам в суд.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-10T20:42:42+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-11-12T13:15:26+03:00
Добрый день. Мы всегда стремимся к индивидуальному подходу при рассмотрении ситуаций клиентов, с которыми они к нам обращаются. Действительно, при оформлении кредита, существует возможность подключения дополнительных опций, предоставляющих определенные преимущества в обслуживании договора. Знаем, что подробности проведенной работы, а также меры, принятые нами для урегулирования сложившейся ситуации, были озвучены вам сегодня в ходе телефонных переговоров с нашим сотрудником. Приятно, что в рамках беседы нам удалось обсудить все открытые вопросы. Надеемся, что проблему можно считать решённой. С уважением, Ренессанс Кредит
helen187
2019-11-13T08:59:08+03:00
Добрый день. Данная проблема решена, услуга отключена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
726
отзыва
718
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка