Банк оставил в отпуске без денег!

1.  Сделали мне кредитную карту, но я ей пользоваться не могу. Ошибка при оплате. Пишу в чате, чтоб узнать, в чем причина. Сначала сказали, что это проблема пластика и предложили аннулировать карту и выпустить новую. Я ответила, что это не возможно, так как я за границей и ничего аннулировать не надо.  Потом мне написали,  что "не записан пин код на чипе в банкомате". Никто не говорил при выпуске что надо что-то сделать и надо его как-то записывать... Это нормально?! Сейчас для решения проблемы мне предлагают:- снять деньги в банкомате- узнать баланс по карте При этом сотрудники банка (уж тем более) должны быть в курсе, что за границей обе операции сожрут у меня много денег комиссии! 2. Переводила деньги с дебетового счета на кредитный. Смотрю - деньги не пришли. Уточняю, когда поступят? Пришел ответ, что деньги на счете потреб кредита .. Какой потребкредит?! Он закрыт 10 дет назад, я писала заявление когда его закрывала + так как он все равно отображался в моей мобильном приложении, я писала заявление повторно в прошлом году в офисе на тульской. Сейчас этого счёта даже нет в мобильном приложении... Но мои деньги почему-то на него ушли.. 3. На мой вопрос, почему в разделе "счета и карты" не отображается счёт потреб кредита, мне ответили, что в мобильном приложении счёта не отображаются, а в полной версии личного кабинета - да.Мне одной кажется странной такая логика для раздела "СЧЕТА и карты"!? Итого, мои претензии: 1.Сотрудник, выдававший мне карту, не сообщил о том, что надо провести с ней манипуляции, что б "записать пин-код на чипе" 2. Счёт, по которому я дважды писала заявление о закрытии, до сих пор открыт. 3. Явные проблемы с мобильным приложением - деньги вместо кредитки ушли на другой счёт, не все счета отображаются в моб приложении в разделе "счета и карты". Большая просьба посодействовать в решении проблемы.Буду в Москве 10 ноября только на один день. Далее карта мне нужна в рабочем состоянии, а все деньги на своих счетах.