Новая услуга банка - бесплатно пользоваться средствами клиентов под маской технического сбоя

Раньше АО «Райффайзенбанк» (рег. N 3292, далее Банчок) был признанным лидером розничного банковского сегмента и входил в топ-20 народного рейтинга «на склянках». Сейчас же Банчок стремительно летит на дно качества клиентского сервиса и претендует на вылет из топ-50 народного рейтинга в компанию к помоечкам, что вообщем-то странно для системно значимой кредитной организации. Суть проблемы: в ночь с 25 на 26 октября 2019 года Банчок столкнулся с техническими проблемами, в связи с чем перевод 3 000 рублей с одной собственной карты на другую у меня прошёл через «чудесное» приложение «Райффайзен Онлайн Банк Россия» с 6-ой попытки в 04:18 26 октября 2019 года. 30 октября 2019 года Банчок привёл в техническую норму свои системы, но при этом, похоже, решил сторнировать частично ряд операций. Таким образом мои 3 000 рублей с одной карты улетели 💸 а до другой решили не добираться по воле технической службы Банчка, то есть эти несчастные 3 000 просто были списаны 30 октября 2019 года с моей карты (в счёт доходов бедного Банчка или куда?) 30 октября 2019 года в 14:31 я обратился на телефонную линию поддержки клиентов Premium Direct (продолжительность разговора 5 минут). Вежливый, но совершенно бестолковый молодой человек что-то невнятное мямлил в трубку и обещал перезвонить. К моему удивлению представитель Банчка не перезвонил. Такое, кстати, впервые за 10 лет обслуживания! Пришлось мне написать в чЯтик поддержки через всё то же «чудесное» приложение «Райффайзен Онлайн Банк Россия». И тут началось самое интересное. Переписываюсь с #понабралипообъявлениям «специалистами» службы поддержки уже 6 дней, а воз и ныне там. Яна, Алексей, Иван и Марина из чЯтика поддержки клиентов - «тук-тук, сиди я сам открою». Вместо направления заявки в IT начали писать и звонить совершенно непонятно куда. И вот 1 ноября 2019 года в 12:34 в чЯтике службы поддержки появился луч света в тёмном царстве - Анжелика. Единственный грамотный специалист, которая сразу разобралась с сутью проблемы, направила заявку в IT (номер IM-1548688), доходчиво и грамотно всё объяснила, ну и сделала всё от неё как от специалиста зависящее. Спасибо ОГРОМНОЕ, Анжелика, что Вы работаете в этом Банчке. На месте вашего руководства я бы уже давно поставил Вас главной над этим отрядом "умников", с которыми клиентам приходится общаться, пока они не попадут на Вас для решения проблемы. Сейчас 20:00 6 ноября 2019, заявка IT до сих пор не обработана, в чЯтике «жуют буквы» всякие Иван-Василий-Астан. Проблема не решена... Печаль. Резюмируя всё вышенаписанное: 1. Прошу уважаемый  АО «Райффайзенбанк» (рег. N 3292) все-таки решить наконец проблему и вернуть мне 3 000 рублей. 2. Рассмотреть вопрос о начислении мне процентов на 3 000 рублей в соответствии со статьей 395 ГК РФ за случай неправомерного удержания денежных средств и уклонения от их возврата. 3. Как-то поощрить материально и/или в должности  замечательного специалиста Анжелику. Общая оценка 2 - это 5 Анжелике и колы всем остальным. 4. Повысить уровень профессионализма сотрудников службы поддержки путём направления их на обучение/тестирование - сами решите как. P.S. При необходимости могу прислать скрины чЯтика. P.P.S. Очень не хочется спустя 10 лет обслуживания в АО «Райффайзенбанк» (рег. N 3292) рассматривать варианты отказа от дальнейшего сотрудничества, но такое отношение даже к клиентам Premium Direct заставляет об этом задуматься.