Сотрудники банка не могу разобраться в информации по кредитной карте

Вчера я снял с кредитки наличными 6000 рублей. Начислилась комиссия. Вместе с комиссией задолженность по кредитке составила 18+ тыс рублей. В тот же день я положил на кредитку 21 тысячу что бы погасить всю задолженность. Есть чек из банкомата где написано что баланс по карте на 2+ тысячи больше кредитного лимита. Казалось бы что ещё нужно для счастья? Надо надо сходить в офис банка  получить справку об отсутствии задолженности. Вот тут-то и начался самый трендец. Пришёл я в офис. Передо мной в очереди был один человек и я прождал 20 минут пока до меня дошла очередь. Всего в офисе 11 окон для обслуживания клиентов, работают только 3. За двумя другими сидят девушки для юрлиц и мило болтают. За это время очередь увеличилась ещё на 5 человек. Дошел я до специалиста. Задаю прямой вопрос что с моим льготным периодом и что с задолженностью? Мне говорят 33,28 рубля. Я 30 минут пытался добиться от человека как при балансе 2+ тысячи может быть задолженность 33,28. Наконец я показал ему мобильное приложение с балансом карты. "Специалист" начал что щёлкать мышью, смотреть что-то на экране, что-то считать на бумажке (!), потом пошёл консультироваться коллегой. И говорит мне у вас снятие "наличных 12+ тыс, вот комиссия, вот деньги в блоке ... вот задолженность 33.28". Я говорю "не было там снятия 12 тыс, было снятие 6", открываю приложение показываю историю операций. Видели бы вы его глаза, как будто земля перевернулась. Начал куда-то звонить, звонил человек более 10 минут (!) за это время раза 3 посмотрел на меня как на дурачка и несколько раз повторил "снятие наличных, комиссия, льготный период не действует". Я говорю "да я и без тебя всё это знаю, ты мне скажи как при балансе в 2+ тыс у меня задолженность 33.28?" В итоге сошлись на том, что часть операций ещё не прошла и они не видят часть операций из мобильного приложения. Про льготный период он не знает, про проценты тоже. "Приходите завтра когда пройдут все операции". Это вообще нормально??? Работник банка видит меньше операций, чем пользователь с мобильного телефона!!! Вы придумали всю эту галиматью со своими выписками на 11-ое число, всякими зарезервированными, собственными, несобственными, заблокированными средствами - даже работник банка не может мне ничего сказать. Видят 2 каких-то счёта вычитают первую циферку из второй и толдычат про 33,28р. Обращался в тех поддержку там сначала написали, что льготный период начнётся с первой расходной операции, когда написал туда после визита в банк снова повторились магические 33,28? Что бы доказать что у меня положительный баланс пришлось сфотографировать чек из банкомата и прикрепить его в чат и только после этого мне начинают отвечать кто-то вменяемое. Но точную информацию по льготному периоду и начислению процентов я так и не получил! Ребят, вот у меня вчера был долг по карте, прошла нельготная операция, далее я внёс наличные с запасом. Что теперь с моей картой - хоть кто-то может объяснить? Если у вас операции проходят в течении аж 10 дней, то будут за эти 10 дней начислены проценты по комиссии за снятие или нет? Когда начинается новый льготный период? Ответы типа "снятие наличных не являются льготной операций; сумма средств в блоке ...; льготный период рассчитывается по выписке" НЕ ПОДХОДЯТ!!! Я плевать на всё это хотел. Мне нужно знать дату начала нового льготного периода это раз. Второе у меня на карте лежит на 2972,32 рубля больше чем кредитный лимит, какие-то комиссии, проценты ещё что-то будет списываться с карты или нет? Через 10 дней, в течении этих 10 дней ваще по ... будет или нет?