Неудачное закрытие карт Gold

Здравствуйте. Я давнишний клиент Райффайзенбанка. Много лет взаимодействие с банком не вызывало нареканий, однако описанный ниже случай вызвал разочарование и желание рассмотреть предложения иных банков. Пару лет пользовалась картой Райффайзен Голд (дебетовая и кредитная) с бесплатным обслуживанием при тратах свыше 35т.р. в месяц. Решила перейти на дебетовую карту Всё сразу с кэш бэком. Соответственно, заказала карту и обратилась в отделение за закрытием карт Голд. Карты (и дебетовая, и кредитка) были закрыты и уничтожены 13 сентября. Каким же было моё удивление, когда я узнала о списании комиссии по 500р за сентябрь и октябрь по причине недостаточных трат (поскольку карты Голд я закрыла, в моём понимании необходимости поддерживать траты 35т.р. в месяц больше не было). При звонке в колл центр обнаружилось, что недостаточно было закрыть карты, нужно еще закрыть ПАКЕТ УСЛУГ Голд, а пока он не закрыт, начисление комиссии является правомерным. Пакет услуг отключили по телефону с ноября, однако я уже потратила 1000р. после закрытия карт Голд на некий пакет неких услуг. При закрытии карт в отделении мне НЕ было сообщено о возможности и необходимости отключить пакет услуг, если он больше мне не нужен, и о возможном начислении комиссии. Дебетовую карту Всё сразу я оформляла как бесплатную. Уходя из банка, была уверена, что история с Голд закрыта. Поскольку я не была проинформирована о том, что пакет услуг Голд закрывается отдельно от закрытия карт Голд, и данный пакет не был отключен, считаю его навязанной услугой. Прошу разобраться. С моей стороны не было понимания и волеизъявления об оплате 1000р. за пользование неясным мне после закрытия карт 'пакетом услуг'. С уважением, Маргарита