Неудовлетворительно организована работа по проверке доверенности

6 ноября моя дочь обратилась в отделение банка, чтобы снять деньги с моих счетов. У неё была генеральная доверенность от меня. В банке дочери сказали, что доверенность проверят в течение трёх дней и позвонят ей. Три дня истекли позавчера. Мы очень рассчитывали, что сегодня дочь сможет снять деньги. Однако из банка никто не перезвонил. Вчера (в воскресенье) я сам позвонил на горячую линию, чтобы узнать, что делать. Мне сказали, что нужно звонить в рабочее время отделения, чтобы была возможность связаться с отделением и узнать, проверена ли доверенность. Сегодня в рабочее время отделения я вновь позвонил на горячую линию, и мне сотрудник горячей линии, даже не связавшись с отделением банка, сказал следующее: - доверенность проверяется до десяти рабочих дней, - запрос на проверку моей доверенности был подан только 8 ноября (в пятницу) и сегодня - только первый рабочий день отведённого на проверку срока. Из-за действий банка нам сейчас придётся срочно придумывать, где взять те деньги, на которые мы сегодня рассчитывали. Сумма крупная, и это будет ой как непросто! Если бы нам сразу не сказали, что доверенность проверят в течение трёх дней, или если бы вчера на горячей линии мне сообщили, что доверенность не проверена, что её начали проверять только 8 ноября, что её будут проверять до 10 рабочих дней, мы бы могли хоть немножко заранее, хотя бы вчера, начать суетиться, чтобы придумать, где взять деньги. Деньги нам нужны сегодня, и очень плохо, что только сегодня мы узнаём, что банк нам их не готов выдать, хотя до этого обещал всё проверить в течение трёх дней. Мои претензии: 1). Не нужно обещать проверить доверенность в течение трёх дней, если реально в банке установлен другой срок для таких проверок. 2). Если сотрудник горячей линии может без обращения в отделение узнать, проверена ли доверенность, неправильно с его стороны предлагать клиенту перезвонить в рабочее время отделения; нужно ответить на вопрос клиента тогда, когда он был задан. 3). Если доверенность принесена в отделение банка 6 ноября, начинать её проверку нужно 6 ноября, а не два дня спустя.