Полная некомпетентность "сотрудника поддержки" в чате системы ДБО

Через "новую" версию системы ДБО дела документ, перевод средств в другой банк. Подписав документ, к сожалению тут же обнаружил опечатку в наименовании получателя. Прекрасно зная, что банк получателя завернет такой документ и отправит обратно в ТКБ, тут же (в течение пары минут) через тот же онлайн-клиент-банк сделал отзыв документа. Документ получил статус "отправлен отзыв".  Повторю, между подписанием документа и отзывом прошло около 2 (двух) минут. Но поскольку, пока документ не отозвался, сумма была заблокирована, поинтересовался в чате, когда документ будет реально отозван. Далее в этом чате я общался либо с роботом, либо с крайне некомпетентным сотрудником.  Ситуация мной была обрисована точно и коротко - когда документ со статусом "отозван" будет реально отвергнут системой для создания нового документа. "Сотрудник поддержки" для начала стал интересоваться физик я или юрик (хотя обратился по имени-отчеству, значит какая-то админка перед ним была, мог и сам посмотреть). Потом стал расспрашивать про документ (значит, у него не было никакого доступа к документам). Затем, видимо кое-как поняв проблему, порекомендовал мне отправить некий емейл на общий адрес поддержки, чтобы документ был отозван. На вопрос, почему документ, получивший штатный отзыв в системе ДБО (то есть со всеми нужными ЭП и КА) не будет отозван, если не прислать какое-то левое письмо из неподтвержденного источника (естественно, без всяких там ЭЦП) на открытый адрес обычной почты, внятного ответа я так и не получил. При этом "сотрудник поддержки" настаивал на отправке такого письма, утверждая, что мой документ якобы уже отправлен в другой банк. За 2 минуты, ага. Меня, как человека, который много лет сопровождал в банках систему обмена ЭПД с МЦОИ ЦБ РФ, это особенно повеселило. За то время, пока "сотрудник" рассказывал мне, что мой документ уже ушел и без этого "письма" не вернется, не взирая на официальный документ отзыва в системе ДБО, я успел дождаться настоящего отзыва по системе, сформировать новый документ, подписать его и убедиться что он ушел в обработку без ошибок. О чем и сообщил "сотруднику" банка. Впрочем, его это ни капли не смутило. Как итог, сотрудник чата поддержки системы ДБО: - не владеет информацией по тому, с кем общается, кроме ФИО, не видит его документов и счетов (не оператор системы ДБО) - не понимает принципов электонного платежного документооборота. - не знает регламентов обработки документов в собственном банке и в РКЦ Банка России - вводит в заблуждение клиентов своими некомпетентными "советами" Предполагаю, что другой клиент вместо отзыва мог начать беседу с таким "сотрудником поддержки"  и вместо оформления отзыва по ДБО послать такое вот "письмо" в суппорт на общий ящик, а его документ в это время реально ушел на обработку и отправку в реестр. После чего ожидать, пока банк-корреспондент завернет деньги (от 5 дней). Оператор 436 [s]Маринка[/s] "Ангелина" . Скрины беседы сохранены и могут быть предоставлены.