Закрытие дебетовой карты, три неудачные попытки (по сост. на 11.11)

Добрый день! У меня есть дебетовая карта ОТП Банка (5521 4000 **** 7430) и я решил ее закрыть (т.к. практически ей не пользовался). - 07.11 (время визита ор-но в 19.30) я первый раз лично обратился в ДО "Бизнес-центр "Преображенская площадь, 6" - как я понял, т.к. моя карта это X-Sell продукт Touch Bank, то "мы ее не видим в системе, оставим обращение внутри Банка и завтра Вам позвоним" - на следующий день мне так никто и не перезвонил; - 08.11 (время визита примерно в 19.00) я второй раз лично обратился в ДО "Бизнес-центр "Преображенская площадь, 6" - "мы ее не видим в системе, оставим обращение внутри Банка и завтра Вам позвоним". Я сообщил, что за день до этого я слышал ровно тоже самое; - 10.11 я получаю СМС от Банка о том, что "Мы рады, что Вы начали пользоваться нашей картой и т.п." - напоминаю, что мне карту надо ЗАКРЫТЬ; - 11.11 (время визита примерно в 19.30) я третий раз лично обратился в ДО "Бизнес-центр "Преображенская площадь, 6" - "Ваша карта вообще-то кредитная и у Вас по ней задолженность в 139 рублей". На мою просьбу позвать управляющего, сотрудник А-ко Е.А.  озвучила мою просьбу своему руководителю - С-ой Татьяне Сергеевне (разговор слышен мне и другим посетителям офиса), на что был получен ответ: "я работаю до 18.00 и не намерена общаться с клиентом". 1 - мне не понятно, как Банк не может в течение 3-х визитов разобраться с наличием/статусом дебетовой карты; 2 - каждый раз сотрудники офиса не хотели решать проблему, а хотели "отфутболить" клиента на следующий день; 3 - управляющий ДО показала свое отношение к клиентам не соизволив даже переговорить, зная, что я сделал уже 3 визита в ДО для совершения простейшей операции; Надеюсь с Вашей помощью, мне все-таки удастся ЗАКРЫТЬ свою дебетовую карту и уйти из этого чудо-банка. Спасибо!