Газпромбанк обманывает своих клиентов

Здравствуйте, хочу рассказать историю о том, как банк меня кинул на 3400 р. На работе выдали премиальную дебетовую карту зарплатного проекта Газпромбанка Виза Платинум. На самой карте я обнаружил лэйбл lounge key, и начал интересоваться возможно ли пройти в зоны бизнес зала в аэропорту. На сайте Visa.com нашел информацию, что по карте виза платинум возможны 2 прохода в зоны повышенной комфортности в год. Чтобы удостовериться ещё раз позвонил в середине августа на горячую линию, и задал этот вопрос, сотрудник горячей линии подтвердил эту информацию. Предварительно я скачал приложение lounge key и зарегистрировал карту в программе. Через месяц, 13 сентября, я решил воспользоваться возможностью бесплатного прохода и прошел в бизнес зал аэропорта города Хабаровска, с карты сразу списалась сумма в 54$ или 3400 рублей. Почитав в интернете, я понял, что это нормально (сначала сумма списывается, потом возвращается на счёт). Через 10 дней, деньги не вернулись, и я позвонил на горячую линию, мне сказали, что нужно писать в службу поддержки на сайте Газпромбанка, что я и сделал. Через 2 недели, 7 октября, мне пришло письмо от банка, что им требуется больше времени для решения вопроса, и присвоили моей заявке номер. После этого сам банк на меня не выходил ни разу, приходилось самому дозваниваться и узнавать статус заявки. Через 2 недели я позвонил на горячую линию узнать статус, спустя 30 минут ожидания, мне сказали, что решается вопрос о возврате средств, нужно ждать. Ещё через 3 недели я позвонил снова, спустя 30 минут ожидания, они сообщили мне, что мне перезвонит сотрудник банка в течение дня, ответного звонка не последовало. На следующий день я снова позвонил на горячую линию, тут я ожидал уже 40 минут, где в конечном итоге мне сказали следующее: "мой пакет виза платинум не входит в пакет визы платинум, по которой предусмотрены бесплатные проходы, и сказали, что их сотрудник предоставил мне не верную информацию, когда я звонил убедиться есть проходы или нет. И что они ничего больше мне сказать не могут, возврата денег не будет". Итог: Сотрудник горячей линии, который мне сказал, что проходы предусмотрены дезинформировал меня, но никакого наказания для него не будет, а в пострадавших в итоге оказался я, тем самым потеряв 3400 р. Так же хотел бы отметить отвратительную службу поддержки Газпромбанка, постоянные перекидывания с одного сотрудника на другого, в конечном итоге приходилось ждать около 30-40 минут, чтобы получить хоть какую то информацию. Время на решение вопроса в электронном виде отводиться в 1 месяц, спустя 40 дней они мне так и не написали. Обратный звонок сотрудника, который должен был состояться в течение дня 12 октября так и не состоялся. В общем, отвратительная работа банка с клиентами, итогом которой стала потеря моих денег.