Хамское отношение к клиентам

13.11.2019 17:06
2119
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день , 12.09.2019 , была оформлена рассрочка в магазине днс кредитным консультантом банка ренессанс.Данный сотрудник при оформлении договора не озвучил , что подключил сервис пакет ‘финансовая защита ‘и не выдал договор страхования.Потребовав данный документ, сотрудник мне отказал, сказав , что сформировался не полный перечень документов и попросил приехать на след. День. Приехав на след день, я попала на другого специалиста, которая озвучила, что это не в ее компетенции ( приезжайте к тому сотруднику который оформлял рассрочку)На след день наконец-то попав нужному сотруднику, в течение 1,5 часов я добилась, чтобы мне выдали договор и бланк на отказ от страховой. Потом согласно регламенту я направила заявление заказным письмом с прилагающими документами. Но через месяц мне пришло ответное письмо с отказом , т к в данной страховой не числится мой полис. Мне пришлось в четвёртый раз ехать к данному сотруднику , чтобы разобраться со сложившейся  ситуацией . На что , она сделала сканы ответа от страховой , полиса и заявления и сказала, что направит руководителю для решения моего вопроса.Прошло два месяца никакого ответа не поступило. Следует предполагать , что обманными действиями мне была подключена страховка , не был выдан полис . В экземпляре банка на страховой свою подпись я не ставила. и мне умышленно  был предоставлен не корректный бланк на отказ от страховой , чтобы я не уложилась по срокам возврата .
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-11-20T11:35:06+03:00
Добрый день. Мы с особым вниманием относимся к любой информации, поступающей от клиентов. Каждый отзыв рассматривается нами индивидуально, решение принимается исходя из результатов проведенного расследования. Знаем, что подробные комментарии были предоставлены вам ранее сотрудником банка. Искренне рады, что вопрос, с которым вы обратились, был урегулирован. Надеемся, что в дальнейшем впечатление от банка будет только положительным, мы со своей стороны сделаем все для этого возможное. С уважением, Ренессанс Кредит
Lenochka123
2019-11-19T13:30:42+03:00
Данная проблема решена , претензий к банку больше не имею , благодарю за оперативное содействие
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка