Обманывают с финансовой защитой и не отвечают на вопросы

13.11.2019 19:16
2072
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
5 числа оформила в кредит 2 телефона.Зная о подключенной автоматически финансовой защите, уже на следующий!! день распечатала,заполнила и отправила заявление на отказ по почте со всеми необходимыми документами.По трек номер письмо прибыло в Москву уже 9 числа, только 12 числа его забрали. Сегодня же вечером, позвонив в банк, сотрудница нагло заявляет что письмо им не поступало и надо ожидать!И, самое интересное, сразу предупредила что если будет хоть одна ошибка в заявление, деньги мне не вернут и времени на повторную отправку заявления с указанными правками у меня не будет, так как 10-ти дневный срок истечёт.То есть, банк специально тянет время чтобы ваш срок возможности возврата закончился и вы не успели отправить письмо повторно, если в первый раз отправили что-то некорректно.А ошибку, я так понимаю, они всегда найдут.На любой вопрос девушка оператор отвечает "Я не могу вам на это ответить".И тянуть им приходится до последнего дня, то есть до 15 числа у меня.Так как письмо считается отправлено числом, когда стоит штамп. Уверена, что за 6 дней как письмо к ним поступило, никто ничего не рассмотрит и это отлаженная схема как не дать вернуть свои деньги!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-20T12:30:18+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-11-20T14:30:40+03:00
Добрый день. Знаем, что специалист банка связался с вами сегодня и предоставил подробные комментарии о результатах работы по обращению. В рамках публичного пространства хотим дать несколько комментариев. При оформлении кредита, действительно, существует возможность подключения дополнительных услуг, предоставляющих определенные преимущества в обслуживании договора. Сотрудники банка всегда предоставляют подробную информацию относительно подключения дополнительного сервиса. Вместе с тем, решение о приобретении услуг всегда принимается заемщиком самостоятельно. В случае согласия клиента услуги подключаются, отказ от подключения не влечет за собой отказ банка в предоставлении кредита. На основании вашего заявления на отказ от сервис-пакета «Финансовая защита», направленного в банк по почте РФ, было принято положительное решение. Средства за услугу возвращены на счет по кредиту. Рады, что вопрос, связанный с подключением сервис-пакета, урегулирован. В случае возникновения дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь - будем рады помочь. С Уважением, Ренессанс Кредит
maria7566
2019-11-20T15:43:45+03:00
Вопрос решен.Деньги зачислены.Но при этом прошу заметить что заявление по трек коду сотрудники забрали 12 числа, прибыло письмо еще 9 числа, до 15 числа письмо вообще не могли найти и говорили что его нет, и только сегодня окончательно рассмотрели и зачислили средства.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка