Некомпетентность или преднамеренный обман?

14.11.2019 19:51
3360
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Ранее пользовалась услугами банка "Райффайзенбанк" - дебетовая карта "Всё сразу" и счета. Но примерно в феврале всё закрыла. В октябре решила снова открыть дебетовую карту "Всё сразу". Перед открытием проконсультировалась со службой поддержки. Девушка заверила меня, что я буду значится как новый клиент, т.к. несколько месяцев не пользовалась услугами банка. И смогу рассчитывать на повышенный кэшбэк – 1 балл за 50 рублей. При оформлении карты в офисе банка так же уточнила этот момент. Представитель банка в офисе тоже заверил, что я являюсь новым клиентом и смогу рассчитывать на повышенный кэшбэк. Но при использовании карты обнаружилось, что повышенного кэшбэка нет. Служба поддержки сообщила: "В программе "Всё сразу" Вы не являетесь новым клиентом. Наши сотрудники Вас неправильно проинформировали". Крайне некрасиво со стороны банка. Так же получается, что он абсолютно не несёт ответственность за слова своих представителей. Как же теперь можно им верить? Что они в следующий раз нам сообщат, от чего потом откажется Банк? Не рекомендую этот банк.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-11-15T18:16:03+03:00
Уважаемый клиент! Приносим извинения за доставленные неудобства. Сейчас информация по Вашему профилю скорректирована и баллы начисляются по повышенному варианту – 1 балл за 50 рублей. С уважением, Романцова Алена, Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
383
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026

Продукты банка