Обман сотрудницы банка

14.11.2019 обратился в отделение банка по адресу город Пермь, ул. Мира 10а, с целью получения кредита на сумму 650 тыс. руб. Оформлением кредита занималась Ш-кая Мария Алексеевна. По поводу страховки Ш-кая М.А. сказала что при отказе процентная ставка повышается. Поэтому решил оформлять со страховкой, только попросил сразу без всяких допов. На что сотрудница банка ответила что страховка комплексная и ни каких допов нету. В итоге по предварительному одобрению стал подписывать договор и заметил сертификат на юридическую поддержку стоимостью 4500. Хотел отказаться, но Ш-кая М.А. сказала что это обязательный комплекс страхования и если от него отказаться то процентная ставка повышается. Документы подписал, стал ждать одобрения и за одно повнимательнее изучить документы. В итоге по мимо основной страховки на 118 тыс. (которая указана в кредитном договоре). Ещё дополнительное страхование "медицина без границ" от Ренессанс Жизнь на 15 тыс. И сертификат юр. поддержка от европейской юридической службы на 4500. Дождался одобрения. Когда деньги по кредиту перевели на счёт, поехал в банк разбираться по поводу отказа от допов. На что Мария опять сказала что если отказаться то процентная ставка повышается, но от основной страховки которая прописана в договоре отказываться и не планировал, а настаивал на отказе от допов, и тогда Мария сказала что у них в банке от страховки отказаться нельзя. На вопрос,  как тогда отказываться от этого и как вернуть деньги, Мария ни чего ответить не смогла. По факту из за обмана Ш-кой М.А. потеряли 19500 руб. Требую привлечь Ш-кую Марию Алексеевну к ответственности за обман по отношению к клиентам банка. И требую вернуть изъятые 19500 руб.