Подумайте 100 раз, прежде чем пользоваться кредиткой этого банка!

О, Русский стандарт, первый и последний раз воспользовалась большой суммой с твоей кредитной карты. Как жаль, что понадеялась на специалистов, проконсультировавших меня, сколько же будет начислено за просрочку погашения задолженности. На самом деле сумма превысила ожидаемую примерно в 100 раз, всего-то за 3 дня просрочки. Просто горе-консультанты забыли предупредить, что помимо ежедневных начислений, основная часть «капнет» за нереализацию льготного периода. История началась с того, что перед тем, как потратить значительную сумму с кредитки, был звонок на горячую линию, где мне рассказали о новой услуге – перевод долга в рассрочку в ЛК. Вот это да, подумала я, быстро, недорого. Расслабилась, частично гасила долг до нужной суммы для перевода платежа в рассрочку (100 тыс. руб.). Но оформить ее на сайте не вышло, выскакивала какая-то ошибка, что это и как решить проблему, горе-консультанты из онлайн-чата понять не смогли, составили обращение в тех.поддержку. При этом консультировали меня, что для перевода долга в рассрочку необходимо заключить Доп.соглашение, но где его взять на сайте так и не сказали, все та же ошибка, видимо. Ну ок, бывает, жду решения. Неделю жду, две. Снова обращаюсь в онлайн-чат – ну когда же, когда? Мне отвечают, что вопрос еще не решен и взят на особый! контроль. Тем временем близится дата беспроцентного погашения задолженности, льготного периода, другими словами. Начинаю переживать, что рассрочку не оформлю (слишком серьезная ошибка, видимо, особый! случай) и снова обращаюсь к горе-консультантам. Единственный вопрос мучает меня - сколько же я переплачу, если не погашу в срок? На что мне рассказывают, что ставка по кредитной карте такая-то и ежедневно будет начисляться такая-то сумма (точнее формула, откуда эта сумма появляется). Совсем немного выходит, думаю я, и жду зарплаты для погашения оставшегося долга. Через 3 дня, зайдя в ЛК, вижу, что сумма долга просто невероятна, не верю своим глазам, откуда? Обращаюсь к горе-консультантам снова, откуда столько? А, забыли рассказать про нереализацию льготного периода, оказывается.  Ищу справедливости – иду в офис, писать заявление уже там. Разберитесь, уважаемые, зачем вводите в заблуждение своих клиентов? А мы ведь верим, т.к. разобраться в условиях тарифа порой сложно, особенно простому обывателю. Объясняю случившееся старшему сотруднику, спрашиваю у него – как же все-таки должны начисляться проценты за долг? На что мне этот старший сотрудник описывает ту же историю, что и горе-консультанат ранее. Делаю вывод, но заявление пишу. О том, что принявший заявление сотрудник офиса проигнорировал указанные мной способы получения ответа и указал «визит в офис» – пропущу, пожалуй. Что ж, пришлось ехать. Читать ответ банка, что, мол, сами виноваты, читать договор нужно перед тем, как подписываете. Для оформления рассрочки нужно было оформить Доп. соглашение, что проценты начислены за то и за это. Как я могла подписать Доп. соглашение в интернет-банке, если мне не объяснили, где его взять? Проблема с оформлением рассрочки не решилась, сотрудники не знают, за что и как будут платить их клиенты – так и скажите «Ну не знаем мы!», зачем давать консультации? И еще более не понятно, как хватает наглости звонить после этого с льготными предложениями?! «Вы недавно расторгли договор по кредитной карте, для Вас есть уникальное предложение!». А вы знаете, почему я ушла? Ознакомьтесь с историей клиента, прежде, чем звонить. Естественно сразу же все договора с банком были расторгнуты. Пока не выучите свои продукты и не научитесь клиентоориентированности, аривидерчи, Русский Стандарт!