Претензия

В 2019г стала клиентом вашего банка ОТП . Открыла накопительный счет . Сразу уточнила у сотрудницы М-н Соны Эдуардовны могу ли я открыть дебетовую карту, чтоб пополнять её ,а после денежные средства переводить с карты на накопительны счёт. На что ваша сотрудница так категорично ответила :"Нет! пополнять счёт можно ТОЛЬКО в отделении банка через кассу!" Признаюсь, это максимально неудобно, на дворе 21 век и не хотелось бы сидеть в очередях из-за таких несложных операций... Но сегодня я решила уточнить этот вопрос, поскольку знаю , что в других банках всё сделано максимально удобно для клиента. Я позвонила на горячую линию и оператор подсказала, что :"Да! действительно, вы можете открыть дебетовую карту единоразово заплатив за нее 990 рублей и в дальнейшем обслуживание такой карты бесплатное! И в будущем можете переводить денежные средства с этой карты на накопительный счет". Я снова пошла в отделение банка, взяла талон, в очередной раз попала к этой сотруднице М-н Соне Э. , говорю ей что хочу открыть дебетовую карту с бесплатным обслуживанием, говорю что звонила на горячую линию и что там мне подсказали. На что ваш сотрудник отвечает :" Я не знаю, что вам там сказали на горячей линии, на этой горячей линии могут сказать всё что угодно, у нас нет дебетовых моментальных карт с бесплатным обслуживанием, с бесплатным обслуживанием только кредитная карта". Скажите, почему ваш сотрудник выставляет ваших клиентов, а именно меня глупой, непонимающей то, о чем я говорю. Почему она отправляет меня в головной офис на Орджоникидзе. Мне неудобно тратить свое время, стоять в пробках, ехать в головной офис из-за некомпетентности вашего сотрудника. Почему она не пытается услышать меня и говорит приходить в понедельник, в рабочий день, когда будет руководитель. Я вынуждена была вновь при ней позвонить на горячую линию и уже второй оператор говорит , что я могу открыть  дебетовую моментальную карту. Я зашла на сайт вашего банка и даже на сайте представлен этот продукт дебетовая моментальная карта. Скажите почему ваша сотрудница, если не владеет информацией, не может проверить ее на официальном сайте вашего банка? Почему я должна тратить свое время и звонить на горячую линию по несколько раз? Почему она, ваша сотрудница доставляет столько неудобств мне , как клиенту данного банка? Почему она так категорична и даже не может допустить возможность того,что она не права, а операторы горячей линии правы. Тем более информация по картам есть на сайте.  Столько неудобств из-за какой-то карты. Я сто раз пожалела , что выбрала ваш банк и открыла счёт в вашем банке. Я никак не могла подумать, что 2 специалиста на горячей линии будут говорить одно, а ваша сотрудница М-н Сона Э. будет делать из меня непонимающего клиента и утверждать категорично обратное.