Проблемный банк!

21.11.2019 22:31
2179
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Не могу досрочно погасить кредит при наличии суммы на счете, больше чем сумма для ПДП!!!! У меня ипотечная сделка в начале декабря, если она сорвётся будет повышенная % ставка!!! Я по нормальному просил руководителя ДО Москва Грузинская или как это отделение... найти выход, но в ответ услышал лишь нет и до свидания, от человека в наушниках и непонятной одежде! Кстати ее внешний вид и отношение к клиентам это второй момент, от которого я в шоке! Руководитель общается со мной через наушники, с телефоном в руках, а я стою пытаюсь объяснить ей свою проблему, я точно в отделение банка был? Точно у руководителя? Клиентоориентированности 0.   Если ты не хочешь работать с людьми, зачем ты там сидишь? Иди с овощами работай или с тряпкой. Что за отношение свинское к клиентам? Как минимум можно было сделать вид, что попытаетесь решить мою проблему под видом: Максим  Сергеевич, я постараюсь решить Вашу проблему и по итогу свяжусь с вами для информирования! А на след день просто позвонить и сказать, что это невозможно по таким то причинам. Мне не нужен банальный ответ, что в кредитнике все написано! Меняйте шаблон, я знаю что там написано! Я просил индивидуального рассмотрения банка для ПДП раньше, чем дата платного платежа! или справки, которая будет удовлетворять требования банка, в котором у меня будет ипотечная сделка!
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2019-11-25T11:43:29+03:00
Добрый день. Мы стараемся рассматривать обращения наших клиентов индивидуально, идти навстречу в разрешении тех или иных вопросов. Решение по таким ситуациям принимается в результате комплексного анализа всех сопутствующих факторов. Порядок осуществления досрочного погашения регламентирован «Общими условиями предоставления кредитов и выпуска банковских карт», являющимися неотъемлемой частью кредитного договора. Согласно этим условиям, в первые 30 дней с момента получения кредита для оплаты товаров/услуг предприятия торговли клиент может осуществить досрочное погашение в любой день, по истечении этого времени – в даты по графику. В ходе работы по обращению банк в индивидуальном порядке рассмотрел вашу ситуацию и принял положительное решение. Подробные комментарии были озвучены вам сегодня в ходе телефонного разговора с нашим сотрудником. Надеемся, что наше решение принесет вам положительные эмоции, и оценка к вашему отзыву будет изменена на положительную. С Уважением, Ренессанс Кредит
m*******@rambler.ru
2019-11-29T14:41:07+03:00
Проблема с частью погашения кредита решена, за это ОГРОМНОЕ СПАСИБО! а вот с частью сотрудников нет. Пришёл забирать справку о закрытии кредита, сотрудники выдали справку с неправильным адресом регистрации и с ошибками в области знаков препинания) и с комментариями что это НЕ КРИТИЧНО, программа сама так выгружает и изменить НЕЛЬЗЯ) ну в общем дошло до руководителя и о чудо, она каким то образом сделала мне нормальную справку.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,95
средняя оценка
37.24%
решено проблем
721
отзыв
711
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка