Жалоба на работу сотрудников банка

23.11.2019 00:59

2005

Оценка

Отзыв проверен

При обращении в ДО с операцией по закрытию кредитной карты, пришлось провести в ожидании 52 минуты, что недопустимо. При вызове в окно обслуживания клиентов (4 окно), сотрудник банка не извинилась за длительное ожидание, вела себя крайне некорректно по отношению к клиенту. Из 6 окон обслуживания физических лиц в ДО, работали только 2, у сотрудников ДО (2 и 4 окно) отсутствовали фирменные бейжди с Ф.И.О. сотрудника банка. Отсутствие должного сервиса и качества обслуживания при работе с клиентами банка было настолько возмутильным, что оставило негативный осадок к самому банку. Ведь должный профессиональный и квалификационной уровень работников, их доброжелательность и пунктуальность в целом сказывается на деловой репутации банка. Из всего произошедшего понял следующее, что у руководителя ДО отсутствуют управленческие навыки и компетенции в организации рабочего процесса ДО, как и нарушена сама структура обслуживания клиентов банка. Руководителя по моей просьбе не пригласили, сославшись на его отсутствие. Весь обеденный перерыв целиком и полностью был потрачен на ожидание в очереди к некомпетентным сотрудникам, которые даже и не удосужились сгладить вопиющую ситуацию.

Администратор народного рейтинга

2019-11-29T14:35:10+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём пояснений банка по ситуации. 11.01.2020. Благодарим за отзыв. Оценка учтена.

ОТП Банк

2019-11-30T08:51:25+03:00

Уважаемый Павел, спасибо за Ваш отзыв. Безусловно, получив Ваше обращение, я направила предоставленную Вами информацию Руководителю офиса. Поток Клиентов большой, каждому Клиенту необходимо уделить должное внимание, ответить на все интересующие вопросы, в связи, с чем увеличивается время ожидания в очереди. Дополнительно руководством была проведена разъяснительная беседа с ответственным сотрудником. Сотрудник направлен на прохождение дополнительного обучения. Могу Вас заверить, что со всеми сотрудниками Банка постоянно проводится работа для повышения качества обслуживания. От лица Банка приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Горшовская Татьяна ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,30

средняя оценка

39.08%

решено проблем

7 166

отзыва

7 008

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Быстро понял мой вопрос user-125811996968 Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был...

ОТП Банк

Я ошиблась, а операторы супер user-958025081575 Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее...

ОТП Банк

Получение карты и услуги банка user-338226356358 Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял...

ОТП Банк

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026

Быстро понял мой вопрос

Оценка 5

Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был... Читать полностью

06.09.2026

Я ошиблась, а операторы супер

Оценка 5

Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее... Читать полностью

05.09.2026

Получение карты и услуги банка

Оценка 5

Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял... Читать полностью

05.09.2026