Банкомат не выдал деньги, но списал

22.11.2019  примерно в 20:10 снимала по карте Райффайзенбанка (зарплатных проект) в банкомате по указанному выше адресу 31 000 рублей, банкомат очень долго выполнял операцию и в результате появилась надпись «приложите карту», как в начале новой операции. Проверила баланс: деньги были списаны со счета, но не выданы. Обратилась на горячую линию, где девушка Юлия  сказала два раза проверить баланс и деньги вернуться. Все сделала. Ничего не произошло! Позвонила ещё раз, где уже другой оператор Анастасия сказала, что проверять баланс надо было 2 раза за сутки! Абсолютно другая информация. На что я ее спросила, как так , что 2 сотрудника говорят разную информацию. В ответ услышала: «Ну это же не я Вам говорила». И начала говорить мне заученную из типичной инструкции фразу по процедуре невыдачи денег банкоматом и что в выходные дни моим вопросом никто заниматься не будет. Полный непрофессионализм  сотрудников и отсутсвие механизмов решение экстренных ситуаций. Более того, отделение закрывается 24.11.2019. Анастасия сказала, что ждать 14 дней. Эти деньги мой аванс! Как я могу ждать 14 дней??????? И как доверять банку, если сотрудники говорят разную информацию? Инкассаторов вызвать банк не может ни в пятницу, ни на выходные, точную дату рассмотрения заявки не называют. Полная халатность! В это же время женщина в соседнем банкомате, их в отделении два - выполняла операции и банкомат не вернул ей карту, а она летела в командировку и карта ей нужна была! Неужели это ещё не достаточно ситуаций, чтобы банк проявил озадаченность и решал экстренно ситуации именно в тот момент. Банкоматы даже не перезагрузили, я стояла там час!!!!!!!!!! Добилась от менеджера составления заявления и даже не получила никакого смс с тем, что заявление составлено. Позвонила ещё раз. Ответил Роман, который просто читал все фразы с инструкции. Выслал сообщение на почту с моим заявлением, где было указано 1 предложение, что списали деньги, но банкомат не выдал. А про то, что это системная ошибка банкоматов в отделении даже ни слова не было. Так же не был указан и номер банкомата, который я называла неоднократно.  Роман сказал, что даже если мне составили экстренное заявление, то это ещё будет только рассмотрение, а не возврат денег. Анастасия же говорила, что в понедельник будет экстренный возврат. Мне сегодня нужно произвести 2 важных платежа. Где мне брать деньги?  Я не могу ждать рассмотрения заявки. Как я могу доверять банку, если даже банкоматы в течении часа не были перезагружены. Вдруг мои деньги выдадут другому человеку??? Полная безответственность со стороны банка.