Оформление страхования кредитной карты путем обмана

Здравствуйте! В Альфа-Банке с начала 2018 года, имею кредитный, расчетный, и счет физ. лица. Все по началу устраивало, приличный банк, но такое ощущение - чем дальше, тем хуже, к сожалению. Один из крайне неприятных случаев, который недавно со мной произошел:  К кредиту привязали страховку без моего согласия. В итоге, как выяснилось, сделали это путем обмана, а именно: придя в отделения банка по адресу Гаккелевская ул., 32, СПБ, 25.10 на получения новой дебетовой карты, работница банка очередной раз сообщила (уже навязывали в т.ч. в чате и по телефону) об одобрении мне дополнительного кредита, предложила заполнить данные для предварительного подтверждения, с ее слов ни к чему не обязывающему, в итоге я согласился, в процессе «подтверждения» мне пришел  пароль на телефон от Альфа-банка, который сотрудница любезно попросила сообщить «для подтверждения данных». Как выяснилось позже – это и было подтверждение для скрытной страховки на уже существующий кредит. Хорошо, что я сам это позже заметил в приложении – прошло непонятное списание на сумму 126 р. После чего обратился в чат для уточнения, где мне сказали, что это «программа коллективного страхования владельцев кредитной карты». Я попросил ее отключить, а также уточнить пункт, ибо в договоре этого не нашел, и тут мне отвечают, что я сам якобы дал согласие в отделении банка (!), я сразу догадался о чем вероятней всего речь, с просьбой сообщить точное время и имя работницы, оформившей без моего ведома данный договор, для дальнейшего обращения с заявлением в банк, на что мне сначала нетипично долго не отвечали – около 20-ти минут (возможно советовались стоит ли «выдавать» работницу), затем уходили от ответа мол услуга уже отключена, и наконец ответили, НО, что якобы данные (пароль, время и имя сотрудника оформившего страховку) не сохраняются (!!!) и вообще это мол участие в страховой программе, а не страховка (при чем платное!). Я думаю и так ясно, что это полный бред, ибо, как минимум, сотрудница получает вознаграждение за данные оформления, иначе зачем ей этим заниматься, да еще таким обманным путем. Я так же проверил смс-оповещения – оказывается, на них пароль подтверждения, который сотрудница банка попросила сообщить, и не приходил, выходит он пришел в приложение, где они не сохраняются (!). То есть, во-первых, такое ощущение, что сотрудники друг друга «покрывают» в таких случаях, во-вторых: с точки зрения претензий к банку сделано так, что бы клиент не мог ничего оспорить. Также хочу отметить, что сотрудники банка постоянно и всюду (в чате, по телефону, в отделении) навязывают все новые и новые кредиты, при чем в наглую, даже когда неоднократно просишь перестать их это делать. В итоге ощущаешь себя не клиентом приличного банка, а где-то на базаре, где тебя постоянно хотят «развести» и навязать что-то.   Помимо этого, происходили и другие неприятные моменты, физически нет сейчас времени все излагать да и желания тоже: все-таки являюсь все еще клиентом банка и хотелось бы в первую очередь понимания и объяснений от банка, и как уже ранее написал - изначально был им доволен.  Прошу банк обратить внимание на данный недостаток, а также случай, рассказанный выше. С уважением.