За 138 рублей (!) случайной задолженности начислили 700р. пени, а после оплаты всего продолжают звонить коллекторы

Пару лет назад под акцию сделала кредитку Русского Стандарта.  Несколько месяцев назад перестала ей пользоваться и вообще про неё забыла. В результате образовалась задолженность 138 рублей за несколько месяцев мобильного банка.  23 октября мне позвонила девушка и сообщила, что мне необходимо оплатить задолженность в 138 рублей. Через пару часов пришло смс, что с моего счета снято 700 рублей (!) пени. То есть  в 5 раз больше самого долга. 24 октября я дошла до офиса банка  и попыталась выяснить, каким образом они смогли мне начислить такие пени и почему не напомнили раньше. Сотрудница банка сослалась на какой-то "тариф", который прописан в их системе. Я проверила договор, ничего похожего там нет. Как бы то ни было, я оплатила 839  рублей (те самые 138 с чем-то долга плюс 700р "пени") и попросила закрыть договор, при мне разрезали карту и  пришло смс о том, что заявка на расторжение договора принята. Параллельно я заполнила жалобу с требование вернуть мне мои 700 рублей (сразу мной оплаченные!). Через пару дней мне пришел ответ, где они опять же ссылаясь на этот одним им ведомый тариф сообщили, что возвращать ничего не будут. Хотела сразу написать на банки.ру, но закрутилась и забыла.  Но на этом история не закончилась. Через пару недель позвонила девушка и предлагала новую карту с золотыми условиями (девушка была вполне мила, от карты я отказалась). Последние несколько дней у меня было несколько звонков со странных номеров, но я или не успевала взять или, когда брала трубку, там была тишина. Перезвонила по одному из номеров - оказалось Русский Сандарт. Решила, что хотят очередную карту предложить. Сегодня, в 17.48 мне позвонил некий молодой человек, сказав. что он из Русского Стандарта, разумеется, не представился (номер 8 903 *** 68 **). Далее следовал диалог, постараюсь передать дословно:  - Я так понимаю, Вам уже звонили наши сотрудники? - По какому поводу? - .... тишина...  - Мне постоянно кто-то из ваших сотрудников звонит, хотя я закрыла счет уже месяц назад. - .База обновилась секунду назад, увидел, что Вы действительно оплатили задолженность. (напоминаю, что сегодня 24 ноября, а я все оплатила и закрыла договор ещё 24 октября). Я бы рекомендовал Вам как можно быстрее получить из банка справку от закрытии счёта. Тут я прям разозлилась, но смогла остаться вежливой. - Не понимаю, зачем мне справка. Я всё оплатила, а то, что вы не можете настроить свои системы, это не мои проблемы. А вот ответ сотрудника: "Очень жаль, что Вы не идёте на диалог. Ещё раз повторяю: рекомендую Вам получить справку о закрытии счёта". Так вот у меня теперь вопрос, какой диалог они ожидают от меня после всего, что устроили из-за 138 рублей задолженности, что банк желает от меня услышать, и действительно ли мне нужно тратить еще раз свое время, чтобы опять поехать к ним в офис и получать какую-то там справку, а главное зачем? Чтобы они сами же или их коллекторские службы увидели закрытие моего договора в системе? Я искренне не понимаю, зачем. Задать эти вопросы молодому человеку я не успела, так как он бросил трубку. В общем, впечатления от общения и работы с банком отвратительные.  У меня со своей стороны тоже существуют некие рекомендации: настроить систему передачи информации, нанять людей, которые умеют нажать на кнопочку обновления прежде чем звонить бывшим клиентам в воскресенье, о, и возможно научить их не бросать трубки. И да, мне было лень этим заниматься. Но ещё один звонок от этих бравых ребя, и я -таки разберусь, как подать в суд за преследование, а заодно и договор вместе почитаем, чтобы убедиться, что там ни слова про 700 пени...