Навязана «добровольная» услуга: Сервис-Пакет «Комфорт-лайт»

25.11.2019г. оформила рассрочку через банк в Ситилинк. Заявку я подавала на сайте, заполнив лишь свои личные данные, в ответ было сообщение, что кредит одобрен, ожидайте звонка. К просмотру и изменению условий кредита у меня доступа не было. После звонка из магазина, пришла для подписания документов. Первый вопрос был о наличии в договоре дополнительных услуг, на что специалист банка ответила, что в графике дополнительных услуг не указано и распечатала пакет документов. После прочтения договора, я увидела в пункте 2.1. следующее: По желанию клиента Банк оказывает, а клиент обязан оплатить комиссию (и) за Подключение: к Сервис-Пакету «Комфорт-лайт» (сноска 3). Банк вправе списать со Счета часть кредита в размере 1199,00 руб. в оплату оказанной Комиссии в соответствии с условиями настоящего Кредитного договора и Договора счета. Сноска 3 гласит: Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита, может быть оплачена как за счет собственных средств, так и включена в сумму Кредита. Также обратила внимание, что в сумму кредита, в пункт 1, добавлена сумма за подключение вышеописанной услуги: Общая сумма кредита: 22111,01 руб., из нее Кредит на оплату Товаров/Услуг, приобретаемых у Предприятия торговли: 20912,01 руб. На мою просьбу убрать Сервис-Пакет «Комфорт-лайт» специалист ответила, что у нее нет доступа к изменению условий договора, она лишь может распечатать готовый пакет документов, и что от данной услуги можно будет отказаться, обратившись на горячую линию банка. Банк вернет деньги и сделает перерасчет. Выйдя из магазина, я первым делом нашла номер банка и позвонила. Меня переводили от одного специалиста к другому. В итоге последняя из специалистов банка меня выслушала, проверила информацию, попыталась отговорить меня от «столь удобной» добровольной! услуги, которая включает СМС, выделенную линию и оплату без комиссии в отделениях банка, и, услышав от меня, что я уверена, что данная услуга мне не нужна, сообщила, что отключить ее могут, но деньги возвращены не будут. Что я, подписав договор, согласилась с оплатой этой услуги! На мой вопрос, на каком же этапе я могла отказаться, ведь ни на сайте при оформлении, ни при подписании договора, у меня такой возможности не было, мне ничего конкретного не ответили. Также уточнила, единственным ли способом отказаться от этой услуги является отказ от кредита вообще? На что специалист банка предложила составить какое-то экспертное обращение и сказала ждать ответа 7 дней. Что указано в этом обращении, его номер она мне не сообщила. Почему я должна оплачивать услугу, если она мне нужна и у меня не было возможности от нее отказаться? Если эта услуга «добровольная», значит, я могу ее отключить, а ее стоимость должна быть мне возвращена. Согласно части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров, возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. На основании вышеизложенного, прошу услугу Сервис-Пакет «Комфорт-лайт» отключить и возместить ее стоимость в полном объеме.