Рассрочка

Во Владивостоке оформленная рассрочка в магазине Снежная Королева.  В день подписания договора 17.11.19 товар не удалось получить т.  к. Банк слишком поздно прислал спецификацию.  Договорились с сотрудником-представителем,  сотрудник банка Хоум Кредит Алина, что через два дня прийду за товаром.  20.11.2019 пришла за товаром, на кассе не удалось оплатить т. к.  На товар за эти дни появилась скидка,  и сумма уже не совпадает.  Обратилась к представителям банка работающих на точке, там уже была другая сотрудница( так же сотрудница банка Хоум Кредит)  меня уверили что это не проблема,  напишем заявление и договор закроется.  Я подписала заявление,  сотрудник указал сроки до 10 дней рассмотрения заявления. Вечером мне позвонил сотрудник магазина и сказал что для меня договор переделали,  и я могу подъехать за товаром ( я не с кем не обсуждали возможность изменения договора,  я подписала заявление на отказ для чего мне переделывать договор),озвучила отказ сотруднику магазина попросила чтоб со мной связался представитель банка с кем мы написали заявление, девушка перезвонила вечером сказала Что отправляет заявление на отказ, дала номер сотрудницы Алины,которая оформляла договор, для уточнения информации. 26.11.19 я позвонила сотруднику Алине,  она не знала не какой информации,  сказала что уточнить и свяжется.  27.11.19 я позвонила Алине, она сказала что отправили и нужно ждать. В банке мне говорят что заявления не получали, нужен возврат денежных средств. В магазине мне говорят что если чек не пробивали то деньги магазину не поступали где деньги не кто ответить не может,  банку я должна 74 445 руб.  28.11.2019 сотрудница Алина мне сказала что заявление написано 20.11.2019 было некорректное, оно не действует и они его выкинули. ( почему то мне об этом не кто не сообщил).  В итоге сотрудник Алина сказала что отношения не имеет к банку Ренессанс, представителя или контакты в городе Владивостоке она тоже не знает,  звоните на горячую линию и узнавайте что нужно.  Не какой информации не от кого я добиться не могу,  что делать и как решить этот вопрос тоже не понятно. Товар получается не получала,  а банку должна.  Единственный вариант для меня оставить отзыв на банки ру,  возможно так только вы разберетесь в ситуации.