Не могу получить деньги со вклада

Здравствуйте. 11 апреля 2019 открыл вклад в московском филиале ОТП банка "Профсоюзная 43". Неоднократно уточнял в справочной банка, что снять деньги после закрытия вклада я смогу в любом филиале любого города присутствия Отп банка. Эта информация была необходима потому, что я планировал переезд из Москвы в г. Санкт-Петербург. В день завершения действия вклада 22 ноября 2019 я обратился в филиал "Владимирский" в г. Санкт-Петербурге. Сотрудники филиала отказались выдать деньги, мотивируя тем, что вклады, открытые в другом городе они не видят. Сотрудники справочной службы банка в это же время продолжали утверждать, что такая возможность у филиала есть. Напрямую связаться друг с другом и прояснить ситуацию сотрудники филиала "Владимирский" и справочной ОТП банка отказались. 26 ноября после неоднократных напоминаний с моей стороны о существующей проблеме, сотрудник филиала "Владимирский" мне сообщил, что единственный способ решения проблемы - перевод моих денежных средств из одного филиала Отп банка в другой. Стоимость услуги - комиссия 1 процент от суммы. Я ответил категорическим отказом и зафиксировал инцидент на горячей линии Отп банка (№ 19130449). 27 ноября я получил СМС от банка, что мое обращение обработано и в ближайшее время со мной свяжутся сотрудники для предоставления ответа. Прошло более суток – никакого ответа я не получил. Тем временем справочная банка продолжает утверждать, что проблем с доступом к вкладам, открытым в другом городе, нет. По данному вопросу мною направлена жалоба в ЦБ РФ. Просьба помочь оперативно разобраться в ситуации и получить мои деньги. Налицо сознательная дезинформация клиентов и нежелание сотрудников банка решать проблему. Спасибо.