Хороший специалист и коллеги из лихих 90-х

Сегодня мне довелось посетить ДО «Перловский» в г. Мытищи.  Мне нужно было приобрести валюту. До посещения отделения, клиентом банка по собственной воле я не являлся (была зарплатная карта, пока проходил срочную службу в армии). придя в отделение меня встретила очень доброжелательная девушка Алена, я спросил на счёт возможности приобрести валюту, на что получил ответ что можно и даже если я не являюсь клиентом банка я смогу приобрести валюту. Пока я ожидал в очереди, Алена сообщила, что если я стану клиентом банка, я смогу с помощью клиент банка приобрести валюту по более выгодному курсу. Но так как я обслуживаюсь в нескольких других банках, и каждое моё действие отслеживается не только банком где я обслуживаюсь, но ещё и рядом других банков (в которые я никогда не обращался и мне потом названивают с предложением открытия карты), я был очень негативно настроен на все предложения стать клиентом нового для меня банка и подписать согласие на обработку моих персональные данные, я резко негативно отреагировал на предложение девушки. Но её вежливость и неутомимость в желании помочь мне сэкономить деньги убедили меня открыть два счёт, а также подключить КБ. Девушка мне сказала, что она не может открывать счёта и попросила меня пройти к менеджеру для проведения процедуры открытия счёта, а потом подойти к ней и она подключит мне КБ и научит им пользоваться. После чего она проводила меня к другой девушке. Пройдя в зону менеджеров я сразу обозначил свою цель «Я хочу открыть счёт, поменять валюту и сразу написать заявление на закрытие счёта» но тогда менеджер удивилась и в очень грубой форме начала спрашивать у Алёны «Зачем ему открывать счёт если он не собирается открывать карты и становиться клиентом банка?» менеджер не успокаиваясь начала отговаривать меня открывать счёт в банке. Если честно, мне было очень не приятно такое отношение менеджеров по отношению к девушке, которая хотела помочь мне.  Стоит отметить что я сам раньше работал на фронте в другом банке (Райф) и ни я, ни мои коллеги не позволяли относиться друг к дружке с презрением или как-то резко с ними обращаться, тем более при клиентах. После того как я настоял на том что я всё-таки хочу открыть счёт и обменять валюту, менеджер погрузилась в компьютер. Спустя какое-то время менеджер дала мне на подпись стопку документов, после их подписания я проследовал к Алене для подключения и настройки КБ. Какое же было моё удивление, что КБ у меня уже подключён менеджером, открывавшем мне счёт. Так как я сам ранее работал на фронте я знаю, что у Алёны личный план состоит из интернет-банков. Я очень расстроился из-за того, что внутри такого крупного банка сотрудники находящиеся на более высоких должностях с презрением относятся к своим коллегам и воруют у них продажи, а ведь именно Алена меня уговорила открыть счёт, рассказала о интересующих меня преимуществах обслуживания.  Несмотря на то что, клиент банк подключила не Алена, девушка продолжила обслуживать меня, научила меня пользоваться КБ и помогла помогла купить валюту. Так что именно Алене я ставлю честно заслуженную пятерку за её клиентоориентированность и проявленное внимание, а её старшим коллегам я бы поставил 2 и направил на дополнительные курсы по клиентоориентированности, Smalltalk ( так как менеджер даже не пыталась мне что предложить или как-то поддержать разговор) и на курсы продаж (так как только те, кто не умеет сам продавать - ворует продажи). Уважаемое руководство ВТБ банка, прошу Вас, выписать премию девушке Алене из ДО «Перловский» за клиентоориентированность и проявленную терпимость по отношению к ее нечестным коллегам.