Равнодушие и непрофессионализм

30.11.2019 12:40
3145
Оценка
1
Отзыв проверен
Из-за кошмарной работы мобильного приложения остался без 18 000.  С помощью мобильного приложения делал перевод сам себе. В приложении есть функция ПЕРЕВОД СЕБЕ. Кто же знал, что при переходе по этой ссылке и далее ПО НОМЕРУ КАРТЫ открываются не только мои карты, но и карты , которые давно просроченные, и карты не имеющие ко мне отношения. Ну логично ведь при выборе ПЕРЕВОД СЕБЕ, делать перевод именно себе , а не фиг знает куда. Короче отправил 18 000 в бескрайние просторы сквозняка. Через минуту сообразил, что это косяк банка, позвонил на горячую линию. Сказали : деньги вернуться через 5 дней. Не вернулись. Написал им письмо. Ответили: ждите 30 дней. Через 30 дней будет какой-то ответ. Это за гранью. Ошибка ваших разработчиков, т.е. полностью ваша! Из-за вашей ошибки в приложении я лишился 18000 рублей. Даже никто не извинился. Разве это я сделал приложение ,в котором клиент при переходе по ссылке ПЕРЕВОД СЕБЕ, попадает неизвестно куда. Наверное каждый сотрудник банка ПСБ был бы зол, если бы угодил в такую ситуацию, но тут не их деньги ушли, что париться...
ПСБ
ПСБ
2020-01-13T18:00:15+03:00
Уважаемый kuziamatros! Приносим вам искренние извинения за длительность ожидания ответа и параллельно хотим прокомментировать ситуацию по вашему отзыву. Мы проверили оказанные вам консультации работниками контакт - центра. По результатам анализа диалогов выявлена ошибка работников. Сожалеем о том, что вам пришлось столкнуться с неприятной ситуацией и, конечно, примите наши искренние извинения. Результаты проверки обязательно будут доведены до сведения руководителя ответственного подразделения с целью принятия необходимых мер. Что касается вопроса осуществленного вами перевода хотим отметить, что при выборе вариантов переводов клиентам доступны необходимые параметры операции, в том числе перед поведением перевода клиент самостоятельно определяет источник списания и зачисления денежных средств, в том числе доступно добавление реквизитов иной карты. Вместе с тем, сотрудником контакт-центра вам было предложено оформить заявление о несогласии с операцией. По факту получения от вас заявления о несогласии с операцией, банком была инициирована претензионная работа, по имеющейся в нашем распоряжении информации в настоящее время сумма перевода возвращена на ваш счет. Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся, что данный инцидент не повлияет на ваше мнение о работе банка в целом. С уважением, Промсвязьбанк

О банке

Народный рейтинг

37 место
3,48
средняя оценка
14.11%
решено проблем
3 869
отзыва
3 823
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Подтверждение перевода средств

Оценка 4

27.08.2026, в приложении ПСБ-банка, я отправил со своей дебетовой карты определённую сумму в другой банк. На главной странице счёт карты не поменялся. Я моментально перешёл в чат... Читать полностью

31.08.2026

Подсказали, на счету ли деньги и про техработы

Оценка 5

Здравствуйте! Я 26 августа обращалась в чат, так как при переводе исчезали деньги (при переводе денег со счëта с карты на накопительный счëт), а в приложении было написано при... Читать полностью

30.08.2026

Большая благодарность офису банка ПСБ города Димитровграда

Оценка 5

Сегодня мне надо было срочно перевести деньги, но приложение не работало, я побежал в офис банк ПСБ , девушка очень помогла, во-первых,сразу обратила на меня внимание, пригласила... Читать полностью

18.08.2026

Благодарю за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис в городе Новокуйбышевск, меня обслуживала сотрудник Анна. У меня был вопрос по закрытию вклада и переводу денежных средств в другой банк. Сотрудник банка... Читать полностью

12.08.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день. От себя и от лица всей моей семьи хочу выразить благодарность сотруднику К-вой Валентине до Новочебоксарский. Обратились за получением наследства своего близкого... Читать полностью

07.08.2026

Юлия помогла в поиске необходимой информации

Оценка 5

Примерно полгода назад я участвовал в акции не банка и там должны были перечислить небольшой денежный приз около 100 рублей, но я, видимо, не указал банк и мне, как я подумал... Читать полностью

18.07.2026

Оказана помощь в переводе

Оценка 5

Не смог отправить перевод 26 июня на свой счёт в другом банке, вечером после 19 в чате приложениябанка смог задать вопрос, сотрудник банка Екатерина оперативно разобралась в... Читать полностью

29.06.2026

Продукты банка