Банк неправомерно начислил и списал проценты по счету кредитной карты

Договор № 28***50, № карты 5521 40** **** 2572. К сожалению, банк не оставляет другого выхода, как делиться недостатками в обслуживании клиентов через НР. Письма на zabota@otpbank.ru и в раздел "Помощь" в ЛК ИБ, остаются без ответа. Попытки дозвониться на ГЛ банка, также, безуспешны. В начале этого года уже возникала точно такая же ситуация и разрешить ее удалось только через обращение в НР. Т.е., в плане клиентоориентированности в банке, к сожалению, за год ничего не изменилось. Обратная связь с банком отсутствует вовсе! А претензия к банку заключается в следующем. В выписке за период с 08.10.2019 г. по 05.11.2019 г. банк [u][b]неправомерно[/b][/u] начислил "Проценты, комиссии, платы и неустойки" в размере 2725 руб. 99 коп., увеличив, тем самым, сумму задолженности, подлежащую к оплате за указанный период.   09.11.2019 г. я направил письмо на zabota@otpbank.ru, где указал банку на выявленные замечания. 10.11.2019 г. на счет кредитной карты банк зачислил выплату КБ  за октябрь в размере 1843 руб.11 коп. и тут же списал ее в счет погашения процентов по кредиту. 24.11.2019 г. я обратился в банк в ЛК ИБ через раздел "Помощь", где просил вернуть неправомерно списанную сумму и отменить необоснованное начисление процентов. И письмо от 09.11.2019 г. и обращение от 24.11.2019 г. на данный момент остаются без ответа. Сумма  882 руб. 18 коп. в настоящее время продолжает  висеть в ЛК ИБ, как начисленные "текущие проценты". Уважаемые представители банка! Я понимаю, что где-то произошла техническая ошибка, которая выявляется и устраняется за пару минут. Но как же вас сподвигнуть к этому???