Комиссия за снятие собственных средств. Неверная информация от специалиста банка

02.12.2019 10:09
1751
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В начале года оформила кредитную карту "Большой кэшбек. Семейная". Поскольку в ноябре был возврат товара купленного по карте - образовалась сумма собственных средств, помимо кредитного лимита. Пришла в офис, взяла талон специально чтобы уточнить - будет ли комиссия за снятие с[b]обственных средств в банкомате ОТП,[/b] специалист ответила - [b]нет, комиссии не будет. [/b]В итоге я сняла 32 тыс. рублей и обнаружила, что ушла в долг, поскольку сняли комиссию в размере 480 рублей.  Вернулась к тому же специалисту за объяснениями, она потупила в монитор, это могло бы продолжаться вечно, если бы я сама за нее не заключила - что, возврата не будет? ответила что нет, и видимо, вот только сегодня изменили правила,  и стали брать комиссию, она даже не нашла где это прописано. Извинений и сожаления за предоставление неверной информации не последовало.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-12-07T16:12:37+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождем окончательного ответа банка по ситуации.
ОТП Банк
ОТП Банк
2019-12-10T06:30:05+03:00
Уважаемая Юлия, спасибо за Ваш отзыв. Я провела работу и отменила начисленную и списанную комиссию за выдачу наличных средств. Приношу Вам извинения за возникшее недопонимание, надеюсь, что я смогла Вам помочь в решении проблемы. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк
Юлия Ш.Т.
2019-12-10T10:03:49+03:00
Проблема решена, комиссию вернули в полном объеме. Спасибо за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
38.95%
решено проблем
7 118
отзыва
6 965
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026

Быстро понял мой вопрос

Оценка 5

Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был... Читать полностью

06.09.2026

Я ошиблась, а операторы супер

Оценка 5

Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее... Читать полностью

05.09.2026

Получение карты и услуги банка

Оценка 5

Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял... Читать полностью

05.09.2026

Виртуальная карта

Оценка 5

Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка