Жалоба

Доброго дня! Никогда не думала, что буду негативно отзываться о банке ПАО "ВТБ". Имеем в банке ВТБ действующий ипотечный кредит и никогда проблем не возникало. Поэтому, когда встал вопрос о покупке автомобиля, мы решили воспользоваться автокредитом от этого банка. Приехали в автосалон, выбрали автомобиль и подали заявки на кредит и на меня, и на супруга для того чтобы взять кредит на того, у кого % ставка будет ниже. Специалист по страхованию и кредитованию после положительных решений банка, отправила нас к банковскому специалисту ВТБ в автосалоне. Представитель банка сразу мне не понравилась, очень легкомысленно себя вела, совершенно неуместное поведение  банковского специалиста. У нас было много вопросов, ответы на которые мы не получали. Авто кредит мы хотели оформить на моего супруга, банковский специалист нам предложила на выбор:со ставкой 12,5% годовых  с картой Автолюбитель и 15,9%, по-моему, без дополнительных банковских продуктов. Мы начали спрашивать что такое карта Автолюбитель, для  чего она нужна и какую пользу она нам даст? Специалист говорит, что читайте  на сайте. Карта стоит 40000 руб и что есть возможность получения кешбека при пользовании, и все что было на  наши вопросы получены ответы. Ценности продукта мы не поняли,решили что возможность получения кешбека стоимостью 40000 руб это очень дорого и отказались от нее. Тогда специалист: как так вы хотите без дополнительных продуктов, просто кредит?! Мы говорим, что это же необязательно, пусть будет повыше ставка, но нем не надо карты Автолюбитель. Но тут специалист нам говорит, что пришел отказ на супруга и дерзит. Мы расстроенные узнаем причину, он говорит, что не должны объяснять причину. Но скорее всего потому что вы отказались от карты. Что банк просто так не работает. Сотрудники автосалона автомобиль подготовили и тут незадача такая. Расстроились, решили на меня оформлять. Сразу я озвучила, что мне никакой карты также не надо. Но специалист говорит, что также будет отказ. Я говорю пусть будет ставка выше, но доп не нужен, так как возможно в течении года погасим. мы начали спорить, специалист меня оскорбила, что я ужасный  клиент. Специалист прям вышла из себя, бегала курить, оставив меня ждать с сыном и супругом. Затем она начала звонить и жаловаться своему начальнику, что мы не хотим брать карту Автолюбитель. Время работы салона к тому времени уже подошло к концу. Все ждали только оформления кредитного договора для передачи ключей. Но и ее начальник не смог ответить на наши вопросы, так как оказалось работает чуть больше месяца на своей должности. Специалист говорит, что будет отказ без карты. А печальный опыт у нас вот только был, увы... Мы устали, все устали, меня принудили подписать кредитный договор с условием карты Автолюбитель и в конце еще приписку сделать. У меня имеется фото заготовки специалиста: "С условиями карты Автолюбитель ознакомлен дата и подпись", чтоб потом клиентам сказать "Вы же сами все поняли ,расписались и согласились". Начальнику специалиста я по телефону сказала, что буду отказываться от карты по периоду охлаждения, что эта карта мне не нужна. Время было уже 22 часа... Кошмар! Сотрудники автосалона все домой хотят, но кредитный специалист никого не пускает, говорит что не имеете права пока уходить.  Было страшно неудобно всех задерживать и ребенок 7 лет был снами. Хотелось просто уехать, но менеджер успокоила и мы ждали пока специалист разберется в программах. Она постоянно звонила, консультировалась, вообщем ужасные знания своего дела у горе специалиста.  Это не все. Продолжение в след отзыве, превышен лимит.