Невозможно получить документы, подтверждающие платеж с карты

Являюсь держателем зарплатной карты банка. Возникла необходимость предоставить в налоговую подтверждение двух платежей в адрес образовательной организации (за учебу сына), для оформления налогового вычета: от 19.01.18 на 26250р. и от 26.05.17 на 13600р. В первый раз пришла в отделение по адресу Большая Дмитровка, 10, три с половиной недели назад. Объяснила менеджеру Т-нко Дмитрию ситуацию. Он составил заявление, сказал, что справка об этих двух проводках будет готова в течении 3-х-5-ти раб. дн. Пришла в то же отделение через неделю. Тот же менеджер - Т-нко Дм. сказал, что справка не готова, т.к. "мы с Вами" (читай ОН) не совсем правильно составили заявление. Сейчас мы его напишем правильно и тогда справка точно будет готова через 3 дня. Ок. Составили новое заявление. Спросила могу ли прийти через 3 дня? Дмитрий ответил, что он сам мне позвонит, как только справка будет готова. И это не займет много времени. Прошло 1.5 недели. Тишина. Прихожу в то же отделение сегодня.  Другая менеджер-Светлана, фамилию не помню, говорит мне, что справка готова, но никто мне не собирался звонить, потому что Дмитрий здесь больше не работает, а дела у вас в банке передавать не принято)). Сразу чувствуется "клиентоориентированный" подход! В итоге, получаю справку, в которой написано, что я с карты осуществила два перевода на указанные суммы. И это всё! Т.е. в справке не указан ПОЛУЧАТЕЛЬ! Ну ведь я ДВАЖДЫ подробно объяснила менеджеру банка, что справка нужна ДЛЯ НАЛОГОВОЙ, ДЛЯ ОФОРМЛЕНИЯ ВЫЧЕТА ЗА ОПЛАТУ УЧЕБЫ! Что толку мне от справки, в которой написано, что я со своей карты неизвестно кому перевела деньги?! Сказала Светлане, что эта справка не подходит для налоговой и попросила напечатать аналогичную, но с указанием Получателя! "Разумеется", у Светланы нет доступа к базе, и она сама мне ничего такого напечатать не может. Ок, предложила составить НОВОЕ/ТРЕТЬЕ заявление, чтоб по нему "специально обученный человек" подготовил корректную справку. Но, Светлана сказала, что по такому запросу Заявление составить нельзя, Почему не понятно)). А надо написать Обращение, которое будет рассмотрено в течение 30-ти ДНЕЙ!!! (30-ти ДНЕЙ-ВЫ ШУТИТЕ?! Вам ТРИДЦАТЬ ДНЕЙ НАДО НА ТО, ЧТОБ ИЗ КОМПЬЮТЕРНОЙ БАЗЫ ВЫГРУЗИТЬ ДВА ПЛАТЕЖА?! ДАННЫЕ О КОТОРЫХ У ВАС УЖЕ ПРАКТИЧЕСКИ ВСЕ ЕСТЬ!!!) В другом банке мне аналогичную справку дали за пять минут! Обращение я написала. Претензии у меня следующие: 1/ Почему сотрудники, работающие с ф/л не компетентны в таких  элементарных вопросах: Не знают, как правильно составить заявление, чтоб получить корректную справку для налоговой? 2/ Почему такое халатное отношение к клиентам: если менеджер обещал перезвонить по готовности, то не важно уволился он, перевелся в другое отделение..., сотрудник, принявший у него дела, обязан это сделать, раз обещание было дано и клиент ждет. 3/ С чем связан срок 30 дней на подготовку рутинной справки для налоговой? Что вы готовите 30 дней, если информация доступна при нажатии одной кнопки?! Возможно в мире Юни действительно уважаемый банк. В РФ такой работой вы дискредитируете его имидж полностью. Надеюсь, мой отзыв будет полезен пользователям сайта и они сделаю правильные выводы и никогда не доверят вам свои деньги! БЕЗ Уважения, ваш, вскоре бывший клиент! P.S.: Сотрудники банка, если соберетесь писать комментарий по этому отзыву, не тратьте время на формальную отписку типа "Спасибо за обращение.., Мы проведем проверку!.. и бла, бла..." Сначала решите вопрос, позвоните мне на мобильный по готовности, дайте корректно заполненные документы для налоговой, а потом уже отпишитесь сюда по результатам!