Абсолютно некомпетентные сотрудники на всех каналах обслуживания

Обратилась в данный банк для получения кредита 22.09.19, одобрение прошло успешно и при получении кредита мне сообщили, что мне заказана карта для оплаты кредита и что мне нужно будет ее получить в отделении банка. Мне было удобно получить карту не в том же отделении, в котором мне оформляли кредит, и сотрудник сказал что это возможно. 14.10.19 я получила карту в отделении г. Красноярск, пр. Красноярский рабочий. И далее за несколько дней даты платежа пополняла эту карту. На втором платеже мне приходит смс о том, что у меня просрочка! Ничего не понимая, так как на карте деньги лежат в достаточной сумме, звоню в отдел по работе с просроч.задоженостью, где мне говорят что эту карту не привязали к кредиту, собственно для оплаты которого мне она и была выдана! Сотрудник по телефону сообщил, что это была вина сотрудника отделения и рекомендовала мне обратится в отделение для написания заявления на отмену просрочки и исправления кредитной истории. Я это сходила и сделала. Далее мне позвонил сотрудник из отдела по работе с претензиями и сообщил, что все будет в мою пользу: просрочку отменят и историю поправят! но сегодня 05.12.19 звонит этот же сотрудник и говорит, что мне отказ так, как вины сотрудника отделения нет, и я как будто бы не сказала что эта карта для кредита. Но сотруднику я это проговаривала ! И кому из этих троих верить? Просто безобразие , я как ответственный человек все платила вовремя это можно отследить. Но банк видимо не хочет признавать отвратительную работу своих людей и проще все скинуть на клиента ! никому не посоветую этот банк, хуже некуда. Никогда не сталкивалась с таким скотским отношением.