"Клиентодезориентированность" Райффазенбанка

07.12.2019 22:22
3300
Оценка
1
Отзыв проверен
4 декабря обратился на горячую линию Райффазенбанка с целью оформления кредитной карты. В моменте разговора с менеджером банк одобрил заявку и мы договорились о времени и месте встречи с курьером. Назначили встречу на 6 декабря. Менеджер сказал, что далее со мной свяжется непосредственно сам курьер. Наступило 6 декабря. Никаких звонков от банка не поступало. Хотя менеджер уверил, что курьер свяжется за несколько дней до встречи. Сам позвонил утром в банк, чтобы сообщить об изменении адреса встречи. Мне сказали ждать звонка курьера и с ним обговорить детали. Время близилось к 15 часам дня. Решил опять позвонить в банк и уточнить, когда же все-таки мне позвонит курьер. Менеджер ответил, что подобного обращения в курьерскую службу не видит. (И как это называется? То есть три раза связывался с банком и никто так и не зафиксировал мое обращение?! А банку вообще нужны клиенты??) Далее менеджер создал еще одно обращение и сказал, что завтра (в субботу 7 декабря) уж точно со мной свяжется курьер. Ну что ж, 7 декабря, 14 часов дня.... и что Вы думаете: от обещанного курьера ни слуху ни духу. С большим любопытсвом вновь звоню в банк и мне говорят, что ЗАЯВКА [b]НЕ БЫЛА[/b] ПЕРЕДАНА В КУРЬЕРСКУЮ СЛУЖБУ. Естественно, после такой халатной и безответственной работы Райффазенбанка я отказался от их "продуктов" и "услуг". Возмущению нет предела. Впервые встречаюсь с такой "клиентоориентированностью" в подобных учреждениях...
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2019-12-09T15:48:47+03:00
Добрый день. Приносим вам извинения за ситуацию, повлекшую за собой трату вашего времени в связи рассмотрением заявления на кредит. Действительно в ситуации, описанной вами, действительно имела ошибка сотрудника банка. С уважением, Трегубова Екатерина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,35
средняя оценка
17.81%
решено проблем
378
отзыва
353
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка