Большой и сложный - клиенты потерпят

Опыт, скажем так, странный. Обратился я в банк, оставив заявку на сайте - понравилась карта "Все и сразу". Перезвонили, что-то уточнили, договорились, что карта будет ждать меня в указанном отделении(Отделение «Кирочная улица» г.Санкт-Петербург, ул. Кирочная, дом 24), надо будет подойти к адмнистратору, сказать, к какому специалисту. Отлично! В указанный день прихожу(то ли 3, то ли 4 число, не помню), и ... А где администратор? Ладно, талончик беру, жду. Ждал недолго, но оказалось, что карта не готова. Точнее, готова, но неименная. Типа это безопаснее. Именную надо ждать еще 3-5 дней, так почему сразу не сказали? И когда сказал, что вот это все подрывает доверие к банку, специалист очень странно отозвалась - Мне что, надо вас уговаривать? Нет, меня не надо уговаривать, надо узнать, объяснить, предложить альтернативу. Далее - сказал, что в приложении есть проблемы. Ответ - пишите в чат. Показываю ответ из чата, что надо писать куда-то на почту... в ответ - странный ответ, который ответом не является. Отсюда вопросы: Почему соврали, а точнее - не сказали, что карта неименная, а именную надо заказывать отдельным заявлением? Почему я должен знать и понимать, сколько точек входа у банка, и знать, куда с какой обращаться? Мне казалось, это позапрошлый век. Что за странное обращение специалиста - "Вы хотите, чтобы я вас уговорила?" и "Так будем карту оформлять или как?" к клиенту? Ну да, я не из премьер и не вип, но как-то хотелось бы, чтобы с проблемами разбирались, а не уговаривали. И еще - мне не смогли сказать, где искать информацию по скидкам. Дословно: "Наберете Скидки для вас в интернете, там все найдете". На вопрос, "А это сайт skidki.raiffeisen.ru?" ответ гениален - "Нет, да вы найдете, первым же будет в поиске". Ну, у меня первым в поиске не скидки вашего банка, если что. И куда мне бежать? Что искать?